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スキャンが急にできなくなった場合の対処法について

Anonymous
2020-01-21T07:06:11+00:00

ちょっと古い機種ですが、HPのPSC2355というプリンターをWindows10のノートパソコンと有線でつないで使用しています。2019年3月時点では設定・デバイス欄の「プリンターとスキャナー」の欄に上記の機種が表示され、問題なくスキャンできていたのですが、昨日、久しぶりにプリンターを使用したら、「プリンターとスキャナー」欄に表示されなくなったうえ、スキャンしようとしても、プレビューはちゃんとできるのに、スキャン後に「問題が発生しました。もう一度やり直してください」と表示され、保存先であるスキャンフォルダに画像が保存できない状態になっています。ネットで検索し、パスワード保護共有の無効化、フォルダの共有の確認・設定、SMB1.0/CIFSの有効化なども試しましたが、スキャンできない状態は変わりません。仕事ですぐに使用したいこともあり、問い合わせさせていただきました。よろしくお願いいたします。

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4 件の回答

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  1. Anonymous
    2020-01-21T09:52:34+00:00

    > 急にスキャンできなくなる原因は

    ほとんどがPCの方にあると

    多くの方が書いていることもあり、

    それであればリカバリーをして確認してみてください。

    2 人がこの回答が役に立ったと思いました。
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  2. Anonymous
    2020-01-21T13:57:06+00:00

    追加情報です。同じ条件である家族のノートPCを使用してみたところ、「プリンターとスキャナー」欄に該当機種が表示され、こちらだと問題なくスキャンできました。ひょっとしたら家族のPCがWindowsの何かのアップデート前であったために機種が表示され、スキャンできたのかもしれません。逆に私のPCの「プリンターとスキャナー」欄には以前はなかったマイクロソフトのアプリ等がありますし。だとしたら私のPCの場合どうすればいいのか、おわかりの方がいらっしゃいましたらお教えくださいませ。引き続き、よろしくお願いいたします。

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  3. Anonymous
    2020-01-21T09:33:47+00:00

    お返事ありがとうございます。

    この機種の最新版プリンタードライバの提供は

    このノートPCを買う前に終わっており、

    それでもなぜか問題なく使えていました。

    一応、確認してみたら、

    ドライバ自体はちゃんとインストールされたままです。

    そもそもプレビューで正しく表示されるのに

    プリンターの問題ということはあり得るのでしょうか？

    いろいろネットで調べてみると

    急にスキャンできなくなる原因は

    ほとんどがPCの方にあると

    多くの方が書いていることもあり、

    HPには現時点で問い合わせしていません。

    ちなみに購入してインストールしてあるウイルス対策ソフトを一時停止し、

    スキャンしてみましたが、同様の結果となりました。

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  4. Anonymous
    2020-01-21T07:08:41+00:00

    こんにちは

    HP のプリンタでスキャンができなくなったとのことで、対処もされているようですがプリンタードライバーなどの再適用なども確認されているでしょうか。

    また、HP には問い合わせているのでしょうか。

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