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NTTCom製ICカードリーダが繋がらない（カード挿入してもLEDは点滅のまま）

Anonymous
2020-05-11T07:56:07+00:00

■現　象

NTTCom製ICカードリーダ（ACR39-NTTCom）をWin10ノートパソコンにUSB経由でつないで、ICカード(マイナンバーカード)を挿入しても、LEDが点滅のままで点灯にならず、データが読み込めない。

■対応と結果

NTTComサポートセンタにコンタクトして、そこの指示により試したテスト結果は以下の通りでした。

●ICカードリーダライタの状態

　▼LEDランプ表示

　・ICカード非装着時：　点滅

　・ICカード装着時：　　点滅

　▼デバイスマネージャの表示：

　　　「 このデバイスは正常に動作しています。 」

　▼SmartCardサービスの表示

　・スタートアップの種類：　自動

　・サービスの状態　　　：　実行中

　※ ACR39-NTTCom を外しても同じ表示（自動・実行中）

■更なる確認

テストツール（Installation Check Tool）で状態チェックをしたところ、「The Smart Card Resource Manager is not running」なるメッセージが出て、Windowsの「smart cardサービス」が正常に動作していないとのことでした。

※ドライバーはメーカ提供とWindows標準ドライバー共に試してみましたが、結果は同じでした。

どなたか、対応方法をご存知でしたらご教示お願いいたします。

家庭向け Windows | Windows 10 | デバイスとドライバー

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16 件の回答

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  1. Anonymous
    2020-05-13T07:28:03+00:00

    私は既にドライバーの交換はしていたのですが、

    もう一度、ドライバーをメーカー提供ドライバーからWin10標準ドライバ―に換えてみましたがやはりだめでした。

    そこで更に、メーカー提供ドライバーに戻したところICカードが読めるようにないました。

    （何が悪かったのかは分かりません。しかし特別定額給付金申請はできました。）

    NTTComに問合せているとのことですが、「The Smart Card Resource Manager is not running」が表示されていことを伝えると、下記の回答が来るのではないかと思います。

    ーーーーーーーーーーーーーー

    「The Smart Card Resource Manager is not running」が表示される

    場合は「SmartCard」サービスが正常に動作していない可能性が高い

    と思われます。

    「SmartCard」サービスはOSの機能ですので、弊社では詳細がわかりかねる

    ところでございます。

    恐れ入りますが、「SmartCard」サービスが正常に動作しない状況については

    マイクロソフト社様、またはお客様がご利用のパソコンのメーカー様へ

    ご相談、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

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  2. Anonymous
    2020-05-13T07:19:09+00:00

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth　も

    sfc /scannow　も正常終了していました。

    あきらめかけていたのですが、

    もう一度、ドライバーをメーカー提供ドライバーからWin10標準ドライバ―に換えてみましたがやはりだめでした。

    そこで更に、メーカー提供ドライバーに換えたところICカードが読めるようにないました。

    （何が悪かったのかは分かりませんです。）

    その結果、マイナンバーカードを使って「特別定額給付金」を申請することができました。

    色々とアドバイスを頂きありがとうございました。

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  3. Anonymous
    2020-05-13T04:50:49+00:00

    私も同じ機種（ACR39-NTT.com)で、マイナンバーカードが読み込めない状態です。

    数日前に、マイナンバーカード読み込みに失敗し、

    その際、USBの外部ストレージを認識していないことが分かり、

    Windows10を再インストールしました。

    その結果、外部ストレージの問題は解決しましたが、

    ICカードは以前のままで、読み込めません。

    状況はすべてあなたの場合と同じです。

    最終チェックも”The smart card Resource Manager is not running”でお手上げとなり、

    昨日、NTT.comに問い合わせメールをしました。

    何か解決策が見つかりましたら、ご教示下さい。

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  4. Anonymous
    2020-05-13T01:30:40+00:00

    ICカードリーダ自体はハードとして正しく機能しているが、それを使うアプリ・システムのほうが正しく使えていない

    よくあるのが、

    　Edgeは、新バージョン（緑のアイコン）未対応なので、旧バージョン（青か白のアイコン）を使うこと

    　Inetnetnet Explorerのみ対応

    というのが、納税や地方自治体の案内にある

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  5. nobuko c 122.7K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2020-05-13T01:13:36+00:00

    サービス停止に

    常駐しているソフトが影響しているのかと思ったのですが

    そうででもなさそうですね。

    sfc /scannowの結果は正常でしたか？

    他に出来ることだと

    インプレース アップグレードかリカバリだと思いますが

    一度、パソコンメーカーにも相談されたほうが良いかもしれません。

    「Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法」

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

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