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NTTCom製ICカードリーダが繋がらない（カード挿入してもLEDは点滅のまま）

Anonymous
2020-05-11T07:56:07+00:00

■現　象

NTTCom製ICカードリーダ（ACR39-NTTCom）をWin10ノートパソコンにUSB経由でつないで、ICカード(マイナンバーカード)を挿入しても、LEDが点滅のままで点灯にならず、データが読み込めない。

■対応と結果

NTTComサポートセンタにコンタクトして、そこの指示により試したテスト結果は以下の通りでした。

●ICカードリーダライタの状態

　▼LEDランプ表示

　・ICカード非装着時：　点滅

　・ICカード装着時：　　点滅

　▼デバイスマネージャの表示：

　　　「 このデバイスは正常に動作しています。 」

　▼SmartCardサービスの表示

　・スタートアップの種類：　自動

　・サービスの状態　　　：　実行中

　※ ACR39-NTTCom を外しても同じ表示（自動・実行中）

■更なる確認

テストツール（Installation Check Tool）で状態チェックをしたところ、「The Smart Card Resource Manager is not running」なるメッセージが出て、Windowsの「smart cardサービス」が正常に動作していないとのことでした。

※ドライバーはメーカ提供とWindows標準ドライバー共に試してみましたが、結果は同じでした。

どなたか、対応方法をご存知でしたらご教示お願いいたします。

家庭向け Windows | Windows 10 | デバイスとドライバー

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16 件の回答

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  1. Anonymous
    2020-05-13T12:26:35+00:00

    早速ご教示いただき、ありがとうございました。

    ドライバーはNTT　CommunicationsのHPにある「Windows 7/8.1/10 用　ver.4.2.5.0（更新年月日：２０１７年１１月１８日）」でよろしいでしょうか？

    確かこれをインストールしたはずですが、インストールの際、表示がただの「インストール」ではなく、「インストール（修復）」と表示されたのが気になっていました。一度ドライバーを削除してから、再度インストールしてみようと思います。

    お手数をおかけし申し訳けありませんでした。

    （追伸）

    　　変化ありませんでした。

    　　また、何か良い情報がありましたらお教えください。

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。
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  2. nobuko c 122.7K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2020-05-11T08:01:32+00:00

    それから、USB Hubを使っている場合は、直接パソコンに接続してみてください。

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。
    0 件のコメント
  3. Anonymous
    2020-05-12T23:54:27+00:00

    こんにちは。

    「NTTCom製ICカードリーダが繋がらない」ということですが

    NTTのサポート結果はどのような内容だったのでしょうか。

    Windows側に問題があるのであれば

    常駐ソフトの停止、システム修復を行うとかだと思われます。

    【 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 】

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

    上記操作注意点ですが、「[Microsoft のサービスをすべて隠す] に［✓］をつけて」これを必ず行ってください。

    「システムの修復」

    Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

    上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    sfc /scannow

    上記が正常終了した事を確認しパソコンを再起動し確認します。

    同じくWindows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    chkdsk c: /f　Enterキーを押した後に、y と入力しEnterキーを押します。

    パソコンを再起動し確認します。

    nobuko cさま

    解決方法を提案頂きありがとうございます。

    提示して頂いた段取りに従い、常駐アプリを停止して、システム修復を行い、

    常駐アプリを有効化してみましたが、状態は以下に示しますように

    以前と全く同じでした。

    > ・ICカードリーダライタの状態

    > 　▼ランプ表示

    > 　・ICカード非装着時：　点滅

    > 　・ICカード装着時：　　点滅

    >

    > 　▼デバイスマネージャの表示：

    > 　　　「 このデバイスは正常に動作しています。 」

    > 　▼SmartCardサービスの表示

    > 　・スタートアップの種類：　自動

    > 　・サービスの状態　　　：　実行中

    >

    > 　　　 ACR39-NTTCom を外しても同じ表示（自動・実行中）

    >

    >テストツール（Installation Check Toolの実行）をしたところ

    > 「The Smart Card Resource Manager is not running」と表示されました。

    何か良い解決方法はないのでしょうか。。

    ーーーーーー尚、以下はNTTComの最終的な判断ですーーーーーー

    「The Smart Card Resource Manager is not running」が表示される

    場合は「SmartCard」サービスが正常に動作していない可能性が高い

    と思われます。

    「SmartCard」サービスはOSの機能ですので、弊社では詳細がわかりかねる

    ところでございます。

    恐れ入りますが、「SmartCard」サービスが正常に動作しない状況については

    マイクロソフト社様、またはお客様がご利用のパソコンのメーカー様へ

    ご相談、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

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  5. nobuko c 122.7K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2020-05-11T08:00:34+00:00

    こんにちは。

    「NTTCom製ICカードリーダが繋がらない」ということですが

    NTTのサポート結果はどのような内容だったのでしょうか。

    Windows側に問題があるのであれば

    常駐ソフトの停止、システム修復を行うとかだと思われます。

    【 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 】

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

    上記操作注意点ですが、「[Microsoft のサービスをすべて隠す] に［✓］をつけて」これを必ず行ってください。

    「システムの修復」

    Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

    上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    sfc /scannow

    上記が正常終了した事を確認しパソコンを再起動し確認します。

    同じくWindows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    chkdsk c: /f　Enterキーを押した後に、y と入力しEnterキーを押します。

    パソコンを再起動し確認します。

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