一度でシャットダウン出来ない

Question

Anonymous

Windows10搭載のノート型パソコン（FMVA53)を今年1月に購入。5月頃から一度でシャットダウンできない現象が発生。

電源ランプ消えるがすぐ勝手に再起動する。毎回ではないがひどい時は3回目4回目でやっと切れるという状況でストレス大。

富士通に何回も相談するがFMVは正常、ウインドウズ10がからむとそうなる事があると言われ困っている。

解決法ありますか？

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10 件の回答

Answer 1

Anonymous

ご回答ありがとうございます。

Windows10がすでにインストールされたパソコンを購入しました。

他の富士通のサポートとはどのような部門でしょうか？

私は普通に富士通の問い合わせ窓口に相談しています。

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Answer 2

プ－アル茶さま

お答えありがとうございます。

富士通に何回も相談しているので、多分高速スタートアップや

セーフモードにするとかやってもらっていると思いますが、確認します。

入れたソフト探してみます。初期化も言われてますので考えてみます。

ありがとうございました。

Answer 3

Windows10搭載のノート型パソコン（FMVA53)を今年1月に購入。5月頃から一度でシャットダウンできない現象が発生。

その頃に入れたソフトが怪しい。つまり、ユーザ責任。メーカサポート外。なので、

富士通に何回も相談するがFMVは正常、ウインドウズ10がからむとそうなる事があると言われ困っている。

ってことでしょう。

メーカ指定のリカバリ（製品出荷状態に戻す）。

それで発生しなければ、「FMVは正常。」発生すればメーカ修理。

Answer 4

こんにちは。

そのパソコンはWindows10プリインストールパソコンでしょうか。

Windows10に対応したパソコンであれば、Windows10がからむと

起動やシャットダウン正常に機能しないというのは無いです。

保証があるのであれば修理に出されるか

他の富士通のサポートとお話ください。

Answer 5

Windows 10がからむとそうなることがあるって本当に言ったのなら相当酷いサポートですね。

そんな問題大昔からWindows のパソコンに限らずあるのでWindows 10だからどうということはあり得ません。

一般的には高速スタートアップをオフにする。

セーフモードでも同じ問題が出るか確かめる。

セーフモードではその問題が出ないなら5月ごろに入れた覚えのあるソフトを探してアンインストールしてみる。もしくはクリーンブートで調査する。

それでもダメなら初期化する。初期化でもダメならハードウェア側の問題になります。