windowsupdate後bluetoothマウスが使えなくなる

windowsupdate後bluetoothマウスが使えない さん、こんにちは。

詳細の返信ありがとうございます。

マイクロソフト コミュニティはユーザー同士の情報交換の場でなので、スレッドの内容は一般公開されています。

お困りの状況について、思い違いをしていた可能性があるため、改めて確認させてください。 

複数の問題はいずれも再起動した後には問題が解消され、スリープから復帰する度に起こるというのを繰り返しているという状況でしょうか?

また、今回 Windows Update で更新を入れる前は、スリープからの復帰で問題は起きていなかったということですか?

更新を入れる前は問題なかったという場合は、そちらが原因だと思うので、更新の内容を調べる必要があると思います。

KB4578974、KB4577671、KB4580325 については、調べても既知の問題に今回のトラブルの情報はありませんでした。

これらの更新がインストールされているこちらの手元のパソコンで同様の症状は出ていないため、特定のデバイスの問題か、システム側の破損の可能性があります。

今回は上記の Windows の更新だけでなく、VAIO のファームウェアや Intel のドライバーも更新されているため、特定デバイスの問題としてそれらが影響していることも考えられます。

そのためパソコンメーカーに今回の VAIO のファームウェアと Intel のドライバーのインストール後に同様の問題が起きていないかを問い合わせてみてはいかがでしょうか。

更新履歴の書き写しについては、お手数をおかけしてしまい、すみません。

更新履歴のコピーの機能があると便利だと思うので、こちらから開発チームに伝えせていただきます。

MICROSOFT SUPPORT

津森　美緒様。

お世話になります。

お名前をお伝え頂きましたが

こちらのやりとりは、オープンではないのですか？

どうぞ、よろしくお願いいたします。

＜トラブルシューティングによる診断＞

現象発生時、BLUETOOTHが搭載されていませんという主旨の

表示がされます。

＜高速スタートアップの無効設定＞

高速スタートアップを無効にすると

もはやそれは現代のモバイルＰＣとして通用しません。

それはユーザーのメリットを著しく損なうものです。

もし、それが根本原因だと分かっているならマイクロソフトは

速やかにその部分を解決した修正プログラムを提供すべきです。

高速スタートアップの無効設定をデフォルトとする事は

私たちユーザーは今時のＰＣを使うのではなく

動作テストの為に高いお金を払った事になってしまいます。

ユーザーの立場でそれが許容できるか、よくお考え頂き

発言ください。

また、現状ではマイクロソフトが解決策だとしてリモート操作

にて行ってきた内容はどれも場当たり的で、その場のみ

復旧、その後再発という同じ経緯を繰り返しています。

※※

これまで全て、そのような場当たり的な対応の結果

その場では再起動後、若しくはスリープからの復帰でも

現象が見られなくなる事で、マイクロソフトは解決として

きましたが・・・

一番の問題は、スリープの状態で一晩以上経つと現象が再発

するという事なのです。

この事が、今こちらから提供する最も重要な情報だと

ご理解ください。

＜パソコンのメーカー名および型番＞

VAIO VJS112 内蔵のBLUETOOTHのみ使用

＜更新プログラムの名前＞

10/14

KB4578974

KB4577671

KB4580325

INTEL SYSTEM 2013.14.0.1529

INTEL SOFTWARECOMPONENT 1.37.2020.426

           〃           1.61.251.0

10/22 DRIVER

INTEL DISPLAY 27.20.100.8682

VAIO FIRMWARE 11.8.78.3681

こういうやりとりが必要なら

なぜ、簡単にコピペできないのですか？

一語一句読み取って書き写すなんて

原始的過ぎます。今後改善頂けないなら

この手の情報は不要と考えます。

＜不明なUSBデバイスが表示される件＞

ユニバーサルシリアルバスコントローラーのツリーに

下記の様な表示が追加される。

・不明なUSBデバイス（デバイス記述し要求の失敗）

・アラート付きのUSBアイコン

プロパティの全般タブの表示

問題が発生したのでこのデバイスは停止しました。（コード43）

USBデバイス記述子の要求が失敗しました。

windowsupdate後bluetoothマウスが使えない さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Bluetooth が使用できなくなる症状が出ていて、その際はデバイスマネージャーにも表示されないのですね。

まずは、トラブルシューティングツールで診断を行ってみるとどうでしょうか。

方法 : スタートボタン＞設定＞更新とセキュリティ＞トラブルシューティング＞Bluetooth

他には、高速スタートアップの設定を無効にしてみると良いかもしれません。

◇[Windows 10] 高速スタートアップを無効にする方法を教えてください。

状況が変わらない場合は、手掛かりになると思うので次のような点も追加で投稿してみてください。

・パソコンのメーカー名と型番 (もし、外付けの Bluetooth アダプターを使用している場合は、そちらの情報も)

・症状が出る直前にインストールされた更新プログラムの名前 (KB から始まる番号)

参考 : [Windows 10] Windows Updateで更新された内容を確認する方法を教えてください。

・「不明な USB デバイス」を右クリックして [プロパティ] を開き、[全般] タブの「デバイスの状態」の欄の内容

返信をお待ちしています。