パソコンの初期化ができない　緊急です

詐欺にひっかかったように、パソコンに全く詳しくありません。

メーカー製パソコンなら、メーカーに修理対応で工場出荷状態に戻してもらうのが、一番確実でしょう。

自分で直すなら、

当該パソコンとは別のパソコンでインストールメディアを作り、

BIOSでインストールメディア媒体の起動優先順位を上げて、インストールメディアから起動し、

起動媒体の既存領域を全て削除してから、クリーンインストールして、

素のWindows10で起動後に、メーカーのドライバ類をダウンロードして適用。

クリーンインストール直後のドライバ類が無い状態ではネットワークデバイスが認識されないかもしれないので、

あらかじめ別のパソコンでドライバ類をダウンロードしておくというのも一般的手法です。

自分で直す方法に自信が無いなら、メーカー修理の一択です。

初期化ができない場合は、次のことを試してみてください。

システムの復元を行う。

あまり前まで遡るとシステムの不整合を起こすことがあるので、可能な限り直近の復元ポイントを使った方がいいと思います。

また、不具合が起きる心配があるので、大切なデーターはバックアップしておいた方がいいかもしれません。

Windows 10でのシステムの復元は、かなり時間がかかる場合があります。

　　　システムの復元

修復インストールを行う。

操作手順によってはデーターが失われるので、大切なデーターがあれば事前にバックアップしておいた方がいいと思います。

Windows 10のバージョンが分かりませんが、修復インストールを行うと最新のVer.20H2になります。

　　　修復インストール方法

　　　上書きインストールでアプリやデータを引継ぐ

修復インストールでは症状が改善できないということであれば、大切なデーターがあれば、事前にバックアップしてからリカバリーとかOSをクリーンインストールするしかないかもしれません。

また、メーカー製PCの場合は、クリーンインストールするとメーカーのサポート外になってしまうこともありますし、リカバリー方法についてもメーカーごとに違うので、事前にメーカーのサポートに相談した方がいいと思います。

なお、詐欺広告はセキュリティソフトによってはチェックされるものもありますが、ウィルスではないためチェックされない場合も多いと思います。

インストールされたものなどは自力で削除などをすることができる場合も多いのですが、よくわからない場合はリカバリーした方が確実です。

下のサイトも参考にしてください。

　　　「ウイルスに感染しています」そのメッセージ本物？

　　　迷惑アプリに注意しよう

「PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました」エラーでWindows 10 初期化できない

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