こんにちは。
サイバー犯罪になりますので、先ずは警察に相談したり
カード会社に連絡し事情を説明する必要があると思います。
その後に以下のリンクを参考にして対処されてはどうでしょう。
「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」
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はじめまして。
12/22 数分の間にMicrosoftアカウントが乗っ取られてしまいました。
Microsoftアカウントになっている自分のメールアドレス宛にMicrosoftアカウントチームから5件のメール、その後Microsoftstoreから3件のメールが届いていました。
12/22 10:23:05 パスワードリセットコードがMicrosoftアカウント名になってる自分のメールアドレスにとどく
12/22 10:23:44 パスワードが変更される
地域 Australia
プラットフォーム Windows
ブラウザ Chrome
IPアドレス 112.141.254.37
12/22 10:40:22 セキュリティコードが届く
12/22 10:41:52 セキュリティ情報が追加される
見た事のないアドレス(@mail.comというドメインのフリーメールの様です)が追加されたようです。
12/22 10:42:25 セキュリティ情報が削除される
自分のMicrosoftアカウント名になってるメールアドレスがセキュリティ情報より削除される。
12/22 10:45:39 Microsoft Storeからメール。
件名:Your Microsoft order #848613**
12/22 10:46:07 Microsoft Storeからメール。
件名:Your Microsoft order #647715**
12/2210:46:33 Microsoft Storeからメール。
件名:Your Microsoft order #567444**
最初は迷惑メールかと思いましたが怖くなり、リンク先ではなく検索エンジンよりMicrosoftアカウントにログインを試みました。
パスワードを忘れた方から進むと本人確認コードの送信先が勝手に追加された知らないメールアドレスと思われるメールアドレスしか選択出来ずどうすることも出来ません。
パスワードリセットされたという事はメールを読まれたという事だと思い、すぐにメールパスワードは変更しました。
Microsoftアカウントサポートフォームに問い合わせ、アカウント復元より依頼を掛けましたが、本人確認出来ないと却下されました。
今は24時間たっていないという事で再度の復元依頼を試みる事もできません。
Microsoftstoreからのorderメールと思われるメールをみると3件購入されてますが、表示は英語、ドル表示、使用されたクレジットカードと思われる下4桁の番号が表示されてましたが幸い自分のものではないようでした。
パソコンはローカルサインインでMicrosoftアカウントは使用していなかったようですが、何か考えられる被害はありますでしょうか。
アカウントは自分の利用中のメールアドレスなので他に悪用されるのも怖いです。
どうしたらいいでしょうか…。
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こんにちは。
サイバー犯罪になりますので、先ずは警察に相談したり
カード会社に連絡し事情を説明する必要があると思います。
その後に以下のリンクを参考にして対処されてはどうでしょう。
「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」
そのMicrosoft アカウントは何に使用していますか?
例えばWindows 10のアカウントに設定しているということがあったりOffice のセットアップ時に使用していますか?
ただのフリーメールアドレスとしてだけ使ってるのならそのメールアドレスは残念ながら使えなくなるというだけでそれ以上の被害はないと思いますが、
例えばOffice のセットアップ時に使用したアカウントだったりすると今後Officeの再インストールが出来なくなるといった被害が考えられます。
ご返信ありがとうございます。
警察に相談しました。
使用されたクレジットカードが自分の者ではなく現時点では直接的な被害はないのですが、詳細を話し何かあった際に被害相談があった事が分かるように記録はして頂けました。
…が、Microsoftアカウントに関してはどうすることもできないという事で0120542244を案内されました。
最初に問い合わせした窓口で、なにもしてもらえませんでしたが…。
現在もう一度復元依頼を試みています。
乗っ取られたMicrosoftアカウントになってるメールアドレスを変更するのかいいのかも知れませんが、根本的な解決ではないですよね…。
そうですね。
乗っ取りされてしまうと、パスワードや連絡先情報を変更しても
アドレスが知られている限り再度、攻撃される可能性はありますね。
別のアドレスを追加して関連付けさせ、現在のアドレスを削除するといった
事も可能です。何故乗っ取りされたか、アドレスが知られてしまったのかも
考えないと、今後も被害にあうかもしれません。
そうですよね…。
再度依頼していたアカウント復元依頼も却下されました。
復元依頼に関しては、最近のメール宛先や、送信した件名を記入するんですが、それはどのメールアドレスに対してのものなのかすらよくわからず、結局変えられてしまったセキュリティ情報の新しいメールアドレスに関してなら私がわかるはずもないので、再度最初に相談したMicrosoftサポートチームにメールを送りました。
すごくもどかしいです。
色々ありがとうございます。