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zoom利用時にマイクとオーディオが突然使えなくなる【20H2】

Anonymous
2021-02-13T05:01:03+00:00

zoomを利用時に突然、マイクとスピーカーが使用不能となってしまいます。zoom上では「マイクが認識できません」とエラー表示されます。このエラーが続いている間はブラウザや他のアプリでも音声の入出力が全くできなくなってしまいます。

症状が軽い場合は、マイクを指しなおしたり、少し時間を置けば復旧しますが、症状が重い場合には、zoomを一度閉じて立ち上げ直しても復旧せず、PCを再起動する必要があります。

zoomのインストールし直し、定期的なアップデートをしておりますが、解決には至っておりません。

zoom側に問題あるのか、PC側の問題なのか、zoomとPCの相性の問題なのか、問題が特定できず対処の方針が立てられておりません。

なにか、この件に関してご存じの方がいらっしゃれ、解決方法やアイデアを教えていただきたいです。

PCの概要

dynabook NZ65/M 2020年春モデル

型番　W6NZ65BMLC

CPU　インテルCore i7-10710U

GPU    NVIDIA GeFroce MX250

メモリ　8GB(16GBに増設済み)

windows10 20H2

家庭向け Windows | Windows 10 | デバイスとドライバー

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  1. Anonymous
    2021-04-02T07:27:35+00:00

    断続的にトラブルが続いていましたが、オーディオ拡張機能を無効にしたところ、その後問題が発生しなくなりました。

    対応いただきありがとうございました。

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6 件の追加の回答

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  1. Anonymous
    2021-02-17T03:32:57+00:00

    問題が発生したタイミングで怪しい常駐アプリはオフにしたのですが、問題は解決しませんでした。また、もともとオーディオ周りに影響を与えそうな常駐アプリはあまり利用していないので、１の可能性は低そうです。

    今日使っていて気づいたのですが、zoomのミーティングを問題の発生したPCで立ち上げた時には症状が出るタイミングが早く、症状が重く（前述）なる傾向があります。

    また、zoomを立ち上げている状態では他のアプリでも音声が出ず、zoomをバックグラウンドを含めて一旦閉じ再度立ち上げてもzoomの音声は復活しません。一方で、一旦、zoomを落とした後に、別のアプリでオーディオを利用してからzoomに入りなおすと音声が復活するという現象を確認しました。

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  3. Anonymous
    2021-02-16T14:47:13+00:00

    1に関しては次に問題が発生したタイミングで確認します

    3に関してはLINE電話が使用できるので可能性は低いと思います。

    ご指摘ありがとうございます。1を実施した際に問題が解決しなければ返信させていただきます。

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  4. Anonymous
    2021-02-15T08:56:58+00:00

    YoshiakiHonda さん、こんにちは。

    マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

    Zoom 使用時にマイクとスピーカーが使用できなくなってしまうのですね。

    また、特に何も設定を変更しなくても改善することもあるのですね。

    よろければ要因の切り分けのため、次の内容を試してはいかがでしょうか。

    1 \[クリーンブート\] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態で Zoom やマイクなどの動作を確認する

    (常駐アプリケーションが動作に影響していないか切り分け)

    2 ウイルス対策ソフトを導入している場合、一時的に停止するかアンインストールして同じく動作を確認する

    ※あとで元の設定に戻してください

    3 [ボイスレコーダー] など、 Zoom 以外のアプリでマイクやスピーカーが正常に動作するのか確認する

    (Zoom でエラーが出る前にほかのアプリでマイクなどを使用してみて、同様の問題が起きるのか確認)

    この内容で不明点がありましたら、それもお気軽に書き込んでください。

    返信お待ちしております。

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