ビデオアプリ使用中、自分の画面だけちらつく

Shekhar_np さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

その後メーカーの診断機能でカメラに問題が検出され、パーツ交換などをしているけれど直らないのですね。

原因についてですが、Windows 10 を初期化しても改善しない・メーカーの診断でカメラに問題が検出されたなどのことから、ハードウェア側に何らかの要因がある可能性が高いのではないかと思います。

これまでにできることはすべて行っている状況だと思いますので、おっしゃる通りあとは本体ごとメーカーに引き取ってもらい、修理や交換などをするしかないかもしれません。​

また、もし今後 PC の修理や交換をされた場合、交換後も念のため改めてメーカーの診断を試して、カメラの [要調査] が表示されるのか確認された方がよいと思います。

南さん、さらなるアドバイスをありがとうございます。

ご提案いただいた方法を試してみたのですが、

残念ながら、やはり改善しませんでした。

更新後のWindows 10 のバージョンとビルド

エディション Windows10 Home

バージョン20H2

インストール日 2021/4/20

OSビルド 19042.928

ネットワーク回線については普段から有線を利用しています。

試しにiPhone（楽天モバイル）からのテザリングで試しましたが

やはり同じ現象が発生しました。

ドライバ再インストールについては試したつもりではありますが、

他にも関係している可能性があるものでしょうか？

他にも何かご提案いただけますと助かります。

お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

Shekhar_np さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Skype でも同様の問題が起き、通信をしないカメラ アプリでの録画・再生ではちらつきは発生しないのですね。

カメラもモニターも PC 本体のものをご利用になっているのですね。

◆ほかに行える切り分けについて

通信に関係する要因の切り分けとして、もし可能でしたらほかのネットワーク環境に接続して動作を確認してみてください。

例 有線ネットワークにする、ほかの Wi-Fi に接続する など

◆ Windows 10 バージョンについて

現在お使いの Windows 10 バージョン 1909 は来月にサポート終了となります。

サポート終了後はセキュリティ更新が提供されなくなるため、今後も安全に製品をご利用いただくためにも、新しいバージョンへの更新をおすすめします。

Windows 10 を更新する

調べたところ、お使いの製品は現在の最新の Windows 10 バージョン 20H2 の動作確認済みモデルのようです。

Windows 10 October 2020 Updateとそれ以前のバージョンのWindows 10に対してテスト済みのデル製PC

もしほかのネットワーク環境の利用が難しい・あるいはほかのネットワーク環境でも問題が起きる場合は、よろしければ Windows 10 のアップデートも試して改めてちらつきの問題が起きるか確認してみてください。

(試す場合は念のため事前にバックアップを取っておくことをおすすめします)

この内容で不明点がありましたら、引き続きご遠慮なく書き込んでください。

返信お待ちしております。

南さん、返信ありがとうございます。

提案いただきましたことを試してみました。

1 Skype for Windows 10 のビデオ通話 でも同じ現象が起こります。

　Windows 10 の [カメラ アプリ] でビデオを撮影した場合は現象なしです。

　インターネットを介してビデオ通話を開始した状態のみ、現象発生します。

　ビデオ通話アプリ上でも発生しますし、

　ChormeやEdgeなどブラウザ上でビデオ通話する際にも発生します。

2 \[クリーン ブート\] で全ての常駐アプリケーションを一時的に停止し、

　その状態で同じく問題が起こるのか確認してみましたが、

　やはり問題発生します。

3 ウイルス対策ソフトをアンインストールして試しましたが、

　やはり同じ現象が起こります。

・PC の機種名

　DELL Inspiron3780、別モニターの使用なし

・カメラのメーカーと製品名

　上記PC付属のカメラ

・Windows 10 のバージョンとビルド

　エディション Windows10 Home

　バージョン1909

　インストール日 2019/7/23

　OSビルド 18363.1500

何か改善のためのアイデアがございましたら、

引き続き提案いただけますと助かります。

どうぞよろしくお願い致します。

Shekhar_np さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

アプリでビデオ通話を使用している時、画面に線や帯が入ってしまう状況でしょうか？

また、すでに PC メーカー サポートの方にも相談されていて、ドライバー再インストールなどもしたけれど変化がないのですね。

まずはほかに表示に影響する要因がないか切り分けをするとよいかもしれません。

よろしければ次の内容をお試しください。

1 Skype for Windows 10 のビデオ通話や Windows 10 の [カメラ アプリ] でビデオを撮影した場合も問題が起こるのか確認

(Windows 10 に最初からインストールされているアプリでも画面がちらつく問題が起きるのか確認)

2 \[クリーン ブート\] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態で同じく問題が起こるのか確認
(バックグラウンドで動くプログラムが動作に影響していないか切り分け)

3 ウイルス対策ソフトを導入している場合、一時的に停止 (できればアンインストール) して同じく動作を確認

※あとで元の設定に戻してください

また、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、ほかの方からアドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

よろしければ次の内容について確認し、追加で投稿してください。

・PC の機種名

・モニターのメーカーと製品名

(ノート PC など、PC 本体付属のディスプレイをご利用の場合はお知らせください)

・カメラのメーカーと製品名

・Windows 10 のバージョンとビルド
確認手順：[スタート] ボタン右クリック > システム > Windows の仕様の [バージョン]、[OS ビルド] を確認

返信お待ちしております。