windows10アップデート後、リアル7.1chの音が全体的に小さくなった。

wanisan様、返信ありがとうございます。

［KB5005565］をアンインストールしても改善しなければ［KB5005565］は関係ないかもしれませんが、更新していない他のPCで問題がないということでは更新プログラムの影響という可能性もあります。

関係しそうな更新プログラムは［KB5005565］だけでしょうか。

他の更新履歴の「ドライバー更新プログラム」や「その他の更新プログラム」も確認してみてください。

なお、更新プロフラムによってはアンインストールできないものもありますので、その場合はシステムの復元を行ってみてください。

システムの不整合を起こして失敗することがあるので、更新前の時点で可能な限り直近の復元ポイントを使った方がいいと思います。

Windows 10でのシステムの復元は、かなり時間がかかる場合があります。

　　　システムの復元

 

これ以外の仕分けの方法では、更新していないPCが更新された場合に同じ不具合が出れば更新プログラムの疑いが濃くなりますし、更新されても問題が起きない場合はPC固有の問題という可能性が高くなります。

更新プログラムの問題だと判断されれば、前の返信に書いたようにフィードバックしておくとか、ヘッドセットのメーカーサポートに詳細を伝えて対処可能かどうかを相談するしかないかもしれません。

［KB5005565］をアンインストールしましたが、特に変わりはありませんでした。

他の更新プログラムもいくつかあったので、消せるものは消して再度実施してみたいと思います。

システムの復元については、メーカーサポートへ問い合わせ中なので

その返答次第で実施してみようと思います。

一般的な対処法としては次のような方法もあります。

トラブルシューティングツール：

　　　オーディオの再生に関する問題

サウンドのトラブルシューティングを実施したところ、

7.1ch設定からステレオ設定に変わって、再度7.1chに設定し直したところ

やはりサブウーファーからの出力がありませんでした。

また、ゲームを実施したところやはり足音が小さく、銃声が耳が壊れるくらいうるさいという

状況のままでした。（ゲームの主音量を下げると足音は全く聞こえなくなってしまいます）

クリーンブート：

これで問題が起きなければ原因を特定できるかもしれません。

トラブル時に備えて事前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。

設定変更前の状態を覚えておけば作業後に元に戻すのが楽です。

また、「サービス」タブについては不具合が起きるので、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリックしてください。

問題になるアプリが分かり必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリをアップデートするとかアンインストールしてから再インストールしてみるなどの方法があります。

　　　システムの復元ポイントを作成する方法

　　　常駐アプリを解除する方法

　　　システム構成で、問題のある項目を特定する方法

システムファイルチェッカー：

　　　システム ファイル チェッカー

修復インストール（インプレースアップグレード）：

Windows 10のバージョンが分かりませんが、修復インストールを行うとWindows 10はVer.21H1になります。

　　　修復インストール（インプレースアップグレード）

復元ポイントや、バックアップは特に行っていないので

近いうちに時間を見つけて実施しておきたいと思います。

システムファイルチェッカーを実施しましたが、整合性違反はなかったです。

再起動後、同じように試しましたが状況変わらずです。

また、そこまで行うかどうかは別にして、必要なデーターのバックアップを行ってからリカバリーするという方法もあります。

どのようなPCなのか分かりませんが、メーカー製PCであればリカバリー方法はメーカーごとに違うのでメーカーサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。

自作PCとかBTOなどでOSを別途インストールしたPCであればクリーンインストールになります。

 

検証できる環境がありませんのでこれ以上のことは分かりません。

メーカーからの回答で不具合の原因や対策が分かるといいのですが・・・

メーカーサポートからの回答待ちの状態です。

また、追加での情報です。

色々やっているうちに何度かサウンドのトラブルシューティングを実施しました。

サウンドのトラブルシューティングを実施→7.1chの設定→その他特にいじらずにokをして

再度サウンドの設定を開いてサブウーファーをクリックしたところ、音が出力されました。

しかし、ゲームを開始すると特に変わらず、そのまま再度サウンド設定のサブウーファーをクリックしたところ

音が出力されなくなっていました。

それ以来、サウンドのトラブルシューティングを実施して7.1chに設定しサブウーファーをクリックしても

音がでることはなくなりました。

ゲームモードのON・OFFも試しましたが特に変わらずといった状況です。

また、もう少しデバイス側でできることがないか模索しながら

メーカーサポートの回答を待ちたいと思います。

［KB5005565］をアンインストールしても改善しなければ［KB5005565］は関係ないかもしれませんが、更新していない他のPCで問題がないということでは更新プログラムの影響という可能性もあります。

関係しそうな更新プログラムは［KB5005565］だけでしょうか。

他の更新履歴の「ドライバー更新プログラム」や「その他の更新プログラム」も確認してみてください。

なお、更新プロフラムによってはアンインストールできないものもありますので、その場合はシステムの復元を行ってみてください。

システムの不整合を起こして失敗することがあるので、更新前の時点で可能な限り直近の復元ポイントを使った方がいいと思います。

Windows 10でのシステムの復元は、かなり時間がかかる場合があります。

　　　システムの復元

これ以外の仕分けの方法では、更新していないPCが更新された場合に同じ不具合が出れば更新プログラムの疑いが濃くなりますし、更新されても問題が起きない場合はPC固有の問題という可能性が高くなります。

更新プログラムの問題だと判断されれば、前の返信に書いたようにフィードバックしておくとか、ヘッドセットのメーカーサポートに詳細を伝えて対処可能かどうかを相談するしかないかもしれません。

一般的な対処法としては次のような方法もあります。

トラブルシューティングツール：

　　　オーディオの再生に関する問題

クリーンブート：

これで問題が起きなければ原因を特定できるかもしれません。

トラブル時に備えて事前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。

設定変更前の状態を覚えておけば作業後に元に戻すのが楽です。

また、「サービス」タブについては不具合が起きるので、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリックしてください。

問題になるアプリが分かり必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリをアップデートするとかアンインストールしてから再インストールしてみるなどの方法があります。

　　　システムの復元ポイントを作成する方法

　　　常駐アプリを解除する方法

　　　システム構成で、問題のある項目を特定する方法

システムファイルチェッカー：

　　　システム ファイル チェッカー

修復インストール（インプレースアップグレード）：

Windows 10のバージョンが分かりませんが、修復インストールを行うとWindows 10はVer.21H1になります。

　　　修復インストール（インプレースアップグレード）

また、そこまで行うかどうかは別にして、必要なデーターのバックアップを行ってからリカバリーするという方法もあります。

どのようなPCなのか分かりませんが、メーカー製PCであればリカバリー方法はメーカーごとに違うのでメーカーサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。

自作PCとかBTOなどでOSを別途インストールしたPCであればクリーンインストールになります。

検証できる環境がありませんのでこれ以上のことは分かりません。

メーカーからの回答で不具合の原因や対策が分かるといいのですが・・・

「9/15にwindows10の最新アップデート」というのは［KB5005565］のことでしょうか？

「この更新プログラムに関する既知の問題」にはサウンド関係の不具合は記載されていませんが、配信直後なので未だ情報が少ないだけかもしれません。

　　　KB5005565

言葉足らずで申し訳ありません。

不具合が出る直前にwindows10アップデートしかしていないので、原因はそれかなと

思っている状態です。

 

［KB5005565］の問題かどうかはアンインストールしてみれば確認できると思います。

　　　更新プログラムを削除する

 

ありがとうございます。実施してみましたが改善されませんでした。

［KB5005565］が原因の可能性が高ければ、更新を一時停止して修正されるのを待つしかありませんが、セキュリティ更新なのでできれば更新しておいた方がいいと思いますので、下の２つ目のサイトを参照して「オーディオ機器拡張を無効にする」設定で改善するかどうか確認してみたらどうでしょうか。

　　　Windows Updateを一時的に停止する方法

　　　音が出ない場合の対処法

 

こちらはすでに実施したのですが、状況変わらずです。

Windows Updateによってサウンド関係のトラブルが起きることは過去にも起きていて、改善されたものもありますが個別のPCだけで起きる不具合の場合は改善されないこともあります。

多くのPCで起きている場合は、最初のリンク先にあるマイクロソフトのサポート情報に記載されるかもしれませんし、ゲーム専門のフォーラムや掲示板を含めネット上に情報が出てくるかもしれませんので随時確認してみてください。

あるいはゲームメーカーのサポートで相談するという方法もあると思います。

過去の不具合の例：「この更新プログラムに関する既知の問題」を参照。

　　　2021 年 3 月 29 日 — KB5000842

 

このような情報もなく改善されそうにない場合は、マイクロソフトにフィードバックしておくという方法もあります。

　　　フィードバックを送信する

リアル7.1chということで、周りにもなかなか同じような方がいないので比べようがない状況です。

ヘッドセットのメーカーにはすでに問い合わせをしているので、返答待ちとなっています。

また、追加の情報なのですが

サウンドの設定画面で、「ステレオ」と「7.1サラウンド」を選択するところで

「7.1サラウンド」を選択し、サブウーファーをクリックすると音が流れないことに気が付きました。

新品のヘッドセットの方でも同じ現象で、別のPC（9/15にwindows10の最新アップデートをしていないもの）で

試したところサブウーファーから出力されることを確認しました。

上記のことから、ヘッドセットは物理的には壊れていないと思います。

wanisan様の言うように、9/15にwindows10の最新アップデートのKB5005565が該当しているとは思わないのですが、

Windows Updateによって引き起こされたサウンド関係のトラブルかと思います。

似たような例があり、改善策などご存知でしたらご教授いただきたいです。

「9/15にwindows10の最新アップデート」というのは［KB5005565］のことでしょうか？

「この更新プログラムに関する既知の問題」にはサウンド関係の不具合は記載されていませんが、配信直後なので未だ情報が少ないだけかもしれません。

　　　KB5005565

［KB5005565］の問題かどうかはアンインストールしてみれば確認できると思います。

　　　更新プログラムを削除する

［KB5005565］が原因の可能性が高ければ、更新を一時停止して修正されるのを待つしかありませんが、セキュリティ更新なのでできれば更新しておいた方がいいと思いますので、下の２つ目のサイトを参照して「オーディオ機器拡張を無効にする」設定で改善するかどうか確認してみたらどうでしょうか。

　　　Windows Updateを一時的に停止する方法

　　　音が出ない場合の対処法

Windows Updateによってサウンド関係のトラブルが起きることは過去にも起きていて、改善されたものもありますが個別のPCだけで起きる不具合の場合は改善されないこともあります。

多くのPCで起きている場合は、最初のリンク先にあるマイクロソフトのサポート情報に記載されるかもしれませんし、ゲーム専門のフォーラムや掲示板を含めネット上に情報が出てくるかもしれませんので随時確認してみてください。

あるいはゲームメーカーのサポートで相談するという方法もあると思います。

過去の不具合の例：「この更新プログラムに関する既知の問題」を参照。

　　　2021 年 3 月 29 日 — KB5000842

このような情報もなく改善されそうにない場合は、マイクロソフトにフィードバックしておくという方法もあります。

　　　フィードバックを送信する