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お世話になります。
1週間ほどに新しく購入したパソコン(デスクトップ)ですが、
以下の状況に悩まされています。
何卒解決策をお教えください。
●mp4などの動画ファイルを「映画＆テレビ」で再生しようとすると、
勝手に動画の一番最初まで自動的に巻き戻しされる。
シークバーで動かしてみても、勝手に一番最初まで戻る。
●パソコン画面の左上にボリュームバーがずっと表示されてしまう。
「映画＆テレビ」を閉じると、しばらくしてボリュームバーも消える。
●毎回この現象が起きるわけではなく、普段は問題なく再生することができる。
だが、時折急にこの現象が起こってしまう。
パソコンを再起動すると、必ずこの現象は直る。
しかし、またしばらくするとこの現象が起きる。
●「映画＆テレビ」ではなく「Windows Media Player」だと正常に再生ができる。
そのため、mp4のファイルそのものの破損の可能性はない。
＜スペックについて＞
Windows 10 Pro (デスクトップ)
Intel(R) Core(TM) i9-10850K CPU @ 3.60GHz
GPU:NVIDIA GeForce RTX 3060
個人的には、ほかの再生ソフトを使うのではなく、
従来通りに「映画＆テレビ」を用いて再生する解決法を求めています。
何卒、よろしくお願いいたします。
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返信ありがとうございます。
特定のファイルだけなのでしょうか。映画＆テレビ以外のアプリでフォトで再生出来るか試されていない場合は試してみてはどうでしょう。
以下も試されてはどうかな思いますが、行う場合は停止してはいけないサービスを
パソコンメーカーに問い合わせを行ってから試してみてください。
「常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法」
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...
上記操作注意点ですが、「[Microsoft のサービスをすべて隠す] に［✓］をつけて」これを必ず行ってください。
それから、メーカー製のパソコンで上記を行うとWindowsにサインイン出来なくなる場合があります。上記を行う場合は必ずパソコンメーカーに停止してはいけないサービス名を確認してから行ってください。Windowsにサインイン出来なくなるとリカバリ（初期化）対処になります。
どのような動画ファイルなのか分かりませんが、他のアプリで再生できても特定のアプリでは再生できないことがあります。
詳細は分かりませんが、アプリによってエラー補正の仕様が違うのかもしれません。
下のサイトからサンプルファイル（mp4）をダウンロードして再生できるかどうか確認してみてください。
上のサイトは短めのサンプルですが、これで問題がなければ下の2つ目のサイトから長めの動画を探して再生してみてください。
これらが問題なく再生できれば、問題が起きる動画ファイルに原因がある可能性が高いと思います。
対処法としては、作成し直すとかMP4に再変換してみるとか他のファイル形式に変換するなどの方法があります。
これらも再生できないとすれば、「映画＆テレビ」の不具合かWindows 10のシステムの問題なのかもしれません。
リセットや再インストールでも改善しなければ、一般的な対処法として次のようなことを試してみてもいいかもしれませんが、これで改善できるかどうかは不明です。
下のサイトの対処を行う。
システムファイルチェッカーを実行する（上のサイトと重複します）。
新規ユーザー（ローカルアカウント）を作成して確認する。
クリーンブートで確認する。
これで問題が起きなければ原因を特定できるかもしれません。
設定変更前の状態を覚えておけば作業後に元に戻すのが楽です。
なお、「サービス」タブについては不具合が起きるので、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリックしてください。
また、メーカー製PCの一部では特定のサービスを無効にするとトラブルが起きる場合もあります。
たとえば、下のサイトの「ご注意」に書かれているような例がありますので、事前にメーカーサイトで確認したほうがいいかもしれません。
トラブル時に備えて事前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。
問題になるアプリが分かり必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリをアップデートするとかアンインストールしてから再インストールしてみるなどの方法があります。
そこまで行うかどうかは別ですが、修復インストール（インプレースアップグレード）を行い、それでも改善しなければ必要なデーターをバックアップしてからメーカー指定の方法でリカバリー（自作PCの場合はクリーンインストール）する。
Windows 10のバージョンが分かりませんが、修復インストールを行うとWindows 10はVer.21H1になります。
nobuko c様
ご回答ありがとうございます。
映画＆テレビのアプリについてはリセットを行ったり、
一度アンインストールしてから再度インストールをする、なども試しましたが、
症状はよくなりませんでした。
また、再生中にキーボードを操作しているということもなく、
Windowsの高速スタートアップ設定についても無効にしています。
アドバイス、誠にありがたいです。
こんにちは。
映画＆テレビのアプリのリセットは行っているでしょうか。
スタートメニュー一覧の映画＆テレビを右クリックから、その他＞アプリの設定をクリックし開いたウインドウ内でリセットを行います。
それから
●パソコン画面の左上にボリュームバーがずっと表示されてしまう。
「映画＆テレビ」を閉じると、しばらくしてボリュームバーも消える。
との事ですが、こちらは通常キーボードに音量を調整するキーを押すと表示されます。押しているということは無いでしょうか。
シークバーにつきましてはキーボードの操作でも可能で、Tabキーを数回押しますと画像のようになり、スペースキーで停止、再生。← → キーでシークバーを動かす事が出来ます。
マウスに異常が無いかキーボードの操作で問題が無いか切り分けをしてみてはどうでしょう。
パソコンを再起動すると、必ずこの現象は直る。との事ですが
高速スタートアップ設定というのはWindows 10では初期設定で有効化されています。パソコンの起動を高速化する機能ですが、こちらが原因で何らかの不具合が発生する事があります。
こちらの機能を無効化した場合は、どうかも数日様子をみてはどうでしょう。
「Windows 10 高速スタートアップを無効にする方法」
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(0, 23%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ENF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
一口にMP4形式動画ファイルと言っても、動画作成時のコーデックの違いによって、中身は色々異なるので特定のアプリでは再生できないこともあります。
mp4ファイルとは｜「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典（外部サイト）
動画形式の「コンテナ」と「コーデック」についての説明｜「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典（外部サイト）
