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Dropboxのアップデート後、ファイルが開けなくなりました。

Anonymous
2022-09-22T04:14:10+00:00

現在、MacでParallels Desktopを利用して、Windows10(Office365)を使用しています。

仕事では、Macがメインで、Windowsは、WordやExcelを多少使う程度で、あまり詳しくありません。

昨日、Dropboxのチームのアカウントアップデート後から、WordやExcelなどのファイルが開けなくなりました。

(私のPCだけでなく、チームメンバーのPCすべてで同症状です)

Dropboxのチームのアカウントアップデートでは、下記のような変更が行われたみたいです。

・Dropboxフォルダの名が「Dropbox [チーム名]」から「[チーム名] Dropbox」に変更されます。

・既存のチーム フォルダは、チーム スペースに移動します。

 /[チーム名] Dropbox/[チーム名]の共有ワークスペース

Mac上では、アップデート後もファイルなどは問題なく開けて、

ショートカットも使えているので、そのあたりの情報が上手く更新されているみたいです。

Windows上は、ファイルパスが変更後、新しいパスに上手く書き換えられてないのか、

ファイルが開けなかったり、フォルダのアクセス許可がないなどのエラー表示が出たりします。

分かっている症状で、Windowsのデスクトップ上にある「Mac Files」フォルダを開くと、

「ネットワークエラー

¥¥Mac¥Home¥Desktop にアクセスできません

¥¥Mac¥Home¥Desktop に対するアクセス許可がありません。

ネットワーク管理者にアクセス許可を要求してください。」

と、表示されるのですが、フォルダ内のファイルや下の階層まで見ることはできます。

その中のWordファイルをダブルクリックすると、

Wordは立ち上がるのですが、

「既存のファイルを開くことができません。

(C:¥User¥china¥AppData...¥Normal.dotm)」

と表示されて「OK」ボタンを押しても、

Wordのスタート画面のまま何も表示されず、

右上クローズボタンを押すと、

「全文書対象の Normal テンプレートに影響する変更が

行われています。変更を保存しますか?」

と表示されます。

Excelデータも同様で、

「〜アクセスできません。」

・ファイル名またはパスが存在しません。

・ファイルが他のプログラムによって使用されています。

・保存しようとしているブックと同じ名前のブックが現在開かれています。

と表示されて、Word同様、スタート画面のまま何も表示されません。

こういった症状で、ファイル名やフォルダの場所などの変更が原因じゃないかと推測しているのですが、

長年、仕事でMacをメイン、WindowsはWordやExcelのデータ流用程度しか経験がなく、

(一応、MS-DOSの時代から利用はしているのですが…)

そこまでWindowsの仕組みをよく理解してないので、修復する方法が解らず困っています。

WindowsやOfficeのサポートに連絡をしたら、

このコミュニケーションを伝えられてアドバイスを求めるよう指示されました。

Windowsを再インストールすれば解決するのは分かっておりますが、

現状で、何とか修復する方法をご教授いただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

家庭向け Windows | Windows 10 | ファイル、フォルダー、ストレージ

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18 件の回答

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  1. Anonymous
    2022-09-22T10:02:31+00:00

    5rou.様

    返信ありがとうございます。

    起因は、Dropboxのアップデートですが、

    現在、ファイルが開けない問題が起きているベースはWindows上なので、

    技術的な問題でマイクロソフトのWindowsが無関係とは思わなかったのですが…

    あと、OSの再インストールは、最終手段だと思っており、

    何も調べず考えず、修復できる方法を探さずに再インストール即実行は、

    私の中ではないです。模索することに無駄はないと思っています。

    こちらに投稿したのも、修復方法が見つかればという思いからで、

    投稿する場所が違っていたのであれば、申し訳ありませんでした。

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。
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  2. nobuko c 123.2K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2022-09-22T10:48:15+00:00

    返信ありがとうございます。

    承知いたしました。

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  3. Anonymous
    2022-09-22T10:08:41+00:00

    nobuko c 様

    返信ありがとうございます。

    システムの復元で解決に至りそうか検証して試してみます。

    Dropboxのサポートには、昨日に問い合わせ済みで、

    対処方法が見つかるようなら連絡が来ることになってますが、

    未だ連絡がこない状況です。

    こちらのコミュニティへの投稿は、

    少し場違いだったようで、申し訳ありません。

    その中でも、アドバイスを頂けたことに感謝します。

    ありがとうございます。

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  4. nobuko c 123.2K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2022-09-22T06:51:42+00:00

    こんにちは。

    dropbox はMicrosoftの製品ではありません。

    Windows にはシステムの復元という機能があります。dropboxのアップデート前の復元ポイントがあればシステムの復元を行ってみるか

    dropboxのアップデートが原因であるとの事なので、dropboxのコミュニティまたはサポートに問い合わせください。

    システムの復元については多くのサイトで説明していますので、そちらを参考にしてみてください。

    Windows システムの復元

    https://www.google.com/search?q=Windows+%E3%82%...

    ※ Microsoft以外のリンクではPUP(潜在的に望ましくない製品)として頻繁に分類される製品を宣伝する可能性のあるサイトがある場合があります。

    解決に役立つ内容のみを参考にし 何らかの製品の購入、ソフトのインストールの広告や、「システムが壊れているので今すぐ修復や問い合わせ」サイトの通知の登録等には十分にご注意ください。

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  5. Anonymous
    2022-09-22T05:31:22+00:00

    現在、MacでParallels Desktopを利用して、Windows10(Office365)を使用しています。

    Parallels Desktop 18 for Mac

    昨日、Dropboxのチームのアカウントアップデート後から、

    WordやExcelなどのファイルが開けなくなりました。

    Dropbox

    ①+②で

    マイクロソフトとは関係ない話と思います。

    ①のサポート

    ②のサポート

    どちらかで対応する話と思います。

    >Windowsを再インストールすれば解決するのは分かっておりますが

    問題解決方法がご自身で既に分かっているのであれは、その方法を実行するのが最も近道と思います。

    あれこれ考える必要は無いと思います。即実行。即解決ではないでしょうか。

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