windows11でスリープ復帰後、ゲーム等のアプリが起動せずwindowsのシャットダウンもできない。

商品はOMEN by HP 45L Gaming Desktop PC GT22-1000i (6C1R8AV)です。

今回、新たに発見した症状と記載してなかった症状としてスリープ復帰後

・USB接続のヘッドセット(Logicool G ロジクール G PRO X)のUSB認識が外れている、以降抜き差ししても認識されない。

と同時にUSB関連のデバイスのデバイス追加や削除ができない等USBポートにも不具合がでている。

メインボードの電源管理機能の不具合です。待っていると修理出来なくなる場合があるので、面倒でも修理部品があるうちに、修理可能なうちの修理をお勧めします。

BIOSの更新以外は定期的に更新しており、ソフトウェアもスタートアップなど全てを終了してテストしているので関連性は低そうです。

メーカーのサポートに相談してみたいと思います。

BIOSを更新せずに、Windows Updateなどで、Windowsを更新しながら使っている

確かにbiosを更新せず、Windows Updateを更新して使用していました。

商品はOMEN by HP 45L Gaming Desktop PC GT22-1000i (6C1R8AV)です。

biosを更新して試してみましたが、改善はみられませんでした。

現在のバージョンは

BIOS バージョン/日付 : AMI F.21,2023/10/05）

SMIBIOS バージョン 3.6

今回、新たに発見した症状と記載してなかった症状としてスリープ復帰後

・USB接続のヘッドセット(Logicool G ロジクール G PRO X)のUSB認識が外れている、以降抜き差ししても認識されない。

と同時にUSB関連のデバイスのデバイス追加や削除ができない等USBポートにも不具合がでている。（認識されているデバイスを外しても認識された状態など）

・STEAM本体の起動ができない

・PHOTOSHOP、EXCEL、DISCORDは起動した。

電源関係のトラブルです。BIOSを更新せずに、Windows Updateなどで、Windowsを更新しながら使っていると、ときどき発生します。経験しています。

HP 8A96 U3E1 で検索してもPCの商品名や型番がよく分からないのですが、HPのホームページでその機種用のページを良く確認して、診断ツールやファームウェア、BIOSと各種ドライバーの最新版を入手して、更新してください。

Windows がシャットダウン出来ない場合は、コマンドプロンプトで「shutdown -s -t0」の入力かまたはスクリプト実行でシャットダウンします。

hpから購入して数ヶ月のゲーミングｐｃでほぼ100％で再現でき、スリープ復帰後に起動した試しがありません。

であればまず HP のサポートに連絡して、対処方法を相談してください。

考えられることとしては

• ドライバー（症状からするとグラフィックドライバーなど）が最新に更新されていない
• 購入後インストールした他のソフトウェアの影響
• ハードウェアの不良（初期不良）

などがあげられます。