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エクスプローラーが1日に数回落ちる

Anonymous
2024-08-31T15:11:38+00:00

この1か月前にpcを購入したのですが、

エクスプローラーを開くタイミングで上のメニューバーがなにも表示されず、アプリケーションクラッシュを起こすようになりました。

エラー内容は全て同じです。

ただ、エクスプローラを開けば必ず起こるわけではなく、

おおむね数時間に1回のタイミングな感じです。

osはwindows11でwindowsupdateは最新です。

問題イベント名: APPCRASH

アプリケーション名: explorer.exe

アプリケーションのバージョン: 10.0.22621.4111

アプリケーションのタイムスタンプ: 8e67eb13

障害モジュールの名前: KERNELBASE.dll

障害モジュールのバージョン: 10.0.22621.4111

障害モジュールのタイムスタンプ: 03c619d0

例外コード: e0434e49

例外オフセット: 000000000005fabc

OS バージョン: 10.0.22631.2.0.0.768.101

ロケール ID: 1041

追加情報 1: b843

追加情報 2: b8439e0a54ed16405d0bc22bb925e0cf

追加情報 3: e0b4

追加情報 4: e0b4790771fe0d1518360c148902b5e9

とりあえずやってみたこと

エクスプローラーのオプションで

エクスプローラーで開く際をpcにした

プライバシー欄の

最近使用したファイル・・・等のチェックを外し履歴を消去した

windows/tempの中を消去した

別のプロセスでフォルダーウィンドウを開くを設定した

コマンドフロンプトでsfc /scannowを実行、異常はなかった

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthを実行、異常はなかった

とりあえず、エクスプローラが落ちてもすぐエクスプローラが立ち上がるんで実害はないんだけど
原因が不明です。
家庭向け Windows | Windows 11 | パフォーマンスとシステムの失敗

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  1. Anonymous
    2024-08-31T16:03:06+00:00

    Explorerではなく、Explorerのアドオンとして動作しているアプリケーションに問題がある可能性が高いです。

    1. Explorerでプレビューを有効にしているアプリケーションに何があるか?
    2. コンテキストメニューでどのアプリケーションの項目が表示されるか?

    そのあたりでアプリケーションをインストールしなおしたり、アップデートしたりするなどをした方がいいでしょう。

    過去の例では、

    1. アーカイブソフトの不具合でExplorerが落ちることがった。
    2. ビデオカードの設定ユーティリティの不具合でExplorerが落ちることがった。
    3. Adobe Acrobat Readerの不具合でExplorerが落ちることがった。
    4. 画像表示アプリの不具合でExplorerが落ちることがった。

    など、インストールしているサードパーティのアプリケーションが原因である事例が数多くありました。

    プレビューが問題である場合、プレビューで使用される「既定のアプリ」をWindowsの標準アプリに戻したら、問題が起きなくなったという例もあります。

    結局、何のアプリケーションをインストールしているかに依存しますので、一般論で何が原因というのは難しいです。

    もちろん、Windowsのシステムファイルが原因ではないので、Dismコマンドを実行しても意味がありません。
    原因を特定するには、問題が起こらなくなるまでサードパーティのアプリケーションをアンインストールしていくぐらいしか方法がないでしょう。

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  1. nobuko c 123K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2024-08-31T18:37:10+00:00

    ご返信いただきありがとうございます。

    頻繁に落ちるのであれば、対処が必要ですが

    現状ですと、様子見で良いと思います。

    私の環境でもアプリケーションが落ちたりファイルエクスプローラーが落ちる事はありますが、発生頻度が少ないので気にしないようにしています。

    Windows 11がリリースされた当初は、エクスプローラー関連のクラッシュが非常に多かったですが、現在では体感ですが98%改善されています。

    時折、タスクバーのピン留めが一部解除されていたり、反応しなくなったりする事があるので個人的に 2%がマイナスです。

    このような不具合はWindows 10からあるので、よくある不具合として認識し向き合ってWindowsを使うしかないと思います。

    PCがデスクトップまたはノートPCでも異なる不具合は発生します。

    ノートPCの場合、省電力設定が原因でアプリケーションエラー等が発生する事があります。

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  1. nobuko c 123K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2024-08-31T17:19:47+00:00

    こんにちは、やまちゃん777さん。

    私は、nobukoです。

    やまちゃん777さんと同じWindowsユーザーですが、独立アドバイザーです。

    日に1回程度にアプリケーションやエクスプローラーが落ちる事は珍しい事ではありません。

    ただし頻繁に落ちるのであれば問題ありですが、日に1回程度であれば

    Windowsアップデートの累積更新プログラムを適用して、不具合が発生するPC、発生しないPCがあるように

    ご使用のPCと現在のWindows 11の相性問題のようなものと考えて良いです。

    KERNELBASE.dllはファイルの破損、システムの不具合、互換性の問題により発生します。

    障害モジュールの名前: KERNELBASE.dllなので、恐らくは互換性の問題かドライバーの問題で落ちているものと考えられますが

    とは言え、ファイルエクスプローラーに干渉するサードパーティ製品のツールの影響も考えられますし

    チップセットドライバーの影響もあります。

    ツクモさんで購入されたPCであれば、ゲーミングPCでしょうか?

    Windowsアップデートの確認と、パソコンのドライバーを更新してみてください。

    ドライバーについては、デバイスマネージャーやWindowsアップデートからではなく

    ツクモさんのマニュアルを参考にしてください。

    PCメーカーからダウンロードしてインストールするのが適切なドライバーです。

    特にチップセットドライバーのバージョンによってファイルエクスプローラーのパフォーマンス低下

    不具合が発生する場合があります。

    フォルダーオプションで以下「別のプロセスでフォルダー ウィンドウを開く」

    に✓が入っているかも確認してみてください。

    シャットダウンする時はShiftキーを押しながらシャットダウンの完全シャットダウンを試してみてください。

    起動後にデスクトップが表示された場合、3分から5分程度してから操作してみてください。

    高性能なPCでも、スタートアップアプリの準備に時間は多少なり掛かります。

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  2. Anonymous
    2024-08-31T15:52:09+00:00

    ツクモで買ったんですけどね・・・

    初期不良なら連絡します。

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  3. hidaka 56,101 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2024-08-31T15:31:17+00:00

    どの様なPCなのかが不明ですが、この様な状態は一般に「初期不良」と呼ぶ電子機器にありがちな故障です。最初にその正体不明のパソコン購入店になるべく早く連絡して、購入直後から、普通では有り得ないこの様な不具合が発生していることを伝えて、相談して下さい。

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