windows11 24H2 へアップデートしたところtype cで接続していたモニターが認識出来なくなった。

Question

windows11 24H2 へアップデートしたところtype cで接続していたモニターが認識出来なくなった。

Anonymous

■詳細

ディスプレイをtype cで繋ぐと認識はされないものの、給電は出来ている。

■直前に実施していたこと。

bioss(thinkpad x13 gen2)のアップデート

■解消に向けて実施したこと

・下記ドライバのアンインストールとインストール

　Intel(R) Iris(R) Xe Graphics

　Intel(R) USB 3.10 eXtensible Host Controller - 1.20(Microsoft)

　USB ルートハブ(USB 3.0)

・システム＞回復＞WindowsUpdateで問題を解決する。の実施

・システム＞回復＞回復オプション＞戻す　の実施

・モニター側のType-Cポートが動作するか、別のデバイスを接続して確認。

■気になる点

・インストール直後にこのような表示が出ていた。ドライブ内のインストールエラー.pngを参照

　Intel(R) Iris(R) Xe Graphicsの再インストールでこちらは解消したが、何か影響があったのではないか。

・windows updateのトラブルシューティングを実施すると毎回このようなメッセージが表示される。

　ドライブ内のトラブルシューティングメッセージ_1.png と〝_2.png を参照

他に試せる対応方法があれば教えていただきたいです。

■何故か直った（？）

きっかけは分かりませんが、ふと type c でディスプレイに接続したところ、画面出力が出来るようになっていました。。。

特に思い当たるものは無いのですが、普段使っているディスプレイと異なるディスプレイで作業を直前までしていました。

また、type c のドックに使用したことがない外付けHDDを接続して作業していたのですが、時折エクスプローラーが閉じたり開いたりしている現象が起きていて、気にはならなかったのですがドライバの再読込があったのではないかと思いました。

現時点で考えられること

HDDの接続でUSB周りのドライバが再読み込みがされ(されることがある)、それがディスプレイ出力にも影響を与えた？
USB接続の影響でGPUドライバの一時的なクラッシュやリロードが起きた？
他のディスプレイを使うことでOSがディスプレイ構成を再認識し、元のディスプレイも使えるようになった？

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Answer 1

Win7くらいから、更新（特にドライバ）の後で調子を崩したときは放電

　バッテリが外せないノートやタブレットはメーカーごとに固有の手順となるので、メーカーサポートページを確認する

電力の放電処理 - ノートブック - Lenovo Support JP

修正：こっちでした

バッテリ内蔵タイプのThinkPad製品で、フリーズや電源が入らない症状の対処方法 - Lenovo Support JP

　修正終わり

それと、24H2で公式になってないかと検索したところ、こんなのが見つかった

参考：Windows 11 22H2にアップグレード後、USB-Cポート経由で外付けモニターを接続すると、表示されないことがある - ThinkPad X13s - Lenovo Support JP

　これと同じようなことが起きているのであれば、メーカーが機種固有の問題として認識し対処するまでは待機しかないでしょうね

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 2

きっかけは分かりませんが、ふと type c でディスプレイに接続したところ、画面出力が出来るようになっていました。。。

特に思い当たるものは無いのですが、普段使っているディスプレイと異なるディスプレイで作業を直前までしていました。

また、type c のドックに使用したことがない外付けHDDを接続して作業していたのですが、時折エクスプローラーが閉じたり開いたりしている現象が起きていて、気にはならなかったのですがドライバの再読込があったのではないかと思いました。

現時点で考えられること

HDDの接続でUSB周りのドライバが再読み込みがされ(されることがある)、それがディスプレイ出力にも影響を与えた？
USB接続の影響でGPUドライバの一時的なクラッシュやリロードが起きた？
他のディスプレイを使うことでOSがディスプレイ構成を再認識し、元のディスプレイも使えるようになった？

Answer 3

Display Driver Uninstaller でドライバの削除後にLenovo Vantageで再インストール

USB4（Thunderbolt４）に繋いでみましたが、状況は変わりませんでした。

また直接的な原因なのか不明ですが、Lenovo Vantage でインストール中に失敗するものがありました。

>Intel Management Engine Firmware - 10 (1803 or Later)/11 (21H2 or Later)

こちらと同じ事象が発生している方がいましたが、OEMから現状は次のFirmwareのリリースを待つしかないようです。

参照元：https://community.intel.com/t5/Processors/Intel-Management-Engine-Firmware-10-1803-or-Later-11-21H2-or/td-p/1631568

Answer 4

おそらくは、この質問には書かれていない、サードパーティー製のセキュリティソフトや何らかのスタートアップサービスが 24H2 に対応していないことが考えられます。以下を確認してはいかがでしょう。

１．セーフモードで起動

２．サードパーティー製のセキュリティソフトやスタートアップサービスの一時的なアンインストール

３．クリーンブートで起動して動作確認

Answer 5

LenovoのPCなので、ドライバ更新はLenovo Vantageで実施

USBーCはUSB3.ｘとUSB4（Thunderbolt４）があるので、仕様書PDFなどで確認して、ディスプレイはUSB4の方につないでみる

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

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