Teamsのチャット履歴が突然消えました。対処法教えてください。

Teams 再起動、PC 再起動でもダメだった場合の対処方法: Teams の キャッシュ (cache) を削除

現象としては、デスクトップ版の Teams で最近一部のチャットの履歴が見えなくなり、Teams を再起動したり、PC を再起動したりしましたがチャットの履歴は復活しませんでした。その一方、Teams Web 版 では問題無くチャットの履歴が見れました。なので、デスクトップ版の Teams のキャッシュ (cache) が一部破損したのかも知れないことを疑い、右記の 英語サイト (Microsoft Teams – Clearing the Teams Client Cache) の折り畳みの Windows: Clear Teams Cache 内の手順に従い Teams の キャッシュ (cache) を削除したら無事復活しました (見えなかったチャットの履歴もデスクトップ版の Teams 上で見えるようになりました)。ご参考程度に、私のやった手順を日本語で以下に示します。

対処方法

1. Teams を終了
   (タスクバーにある Teams を 右クリック し、終了 を選択)
2. Outlook も終了
   (ｘ ボタンを押して閉じて終了。終了する理由は下記の → の部分を参照)
3. Windows ロゴ キー + R で ”ファイル名を指定して実行” ダイアログを起動
4. ”ファイル名を指定して実行” ダイアログに ”%appdata%\Microsoft” を記入し "OK" ボタンを押す
5. 表示されたディレクトリから ”Teams” フォルダーを削除
6. Teams を起動

なお、以下のファイルのみ誰かが握っていたせいか削除できませんでしたが、無事チャットの履歴はデスクトップ版で復活しました。

• C:\Users\＜UserID＞\AppData\Roaming\Microsoft*Teams\meeting-addin\teams-meeting-addin.log*
• C:\Users\＜UserID＞\AppData\Roaming\Microsoft*Teams\meeting-addin\teams-meeting-addin-loader.log*

→ 後から追加で補足: 上記の 2 ファイルを握っていたのは、Outlook っぽい。Outlook を終了している状態だったら削除ができた (上記の英語サイトにも記述があったが見落としていた)。

もし、こちらで皆様が遭遇している問題が解決したら幸いです。

Teamsをサインアウト　サインインしてみる

PCを再起動してみる

Web版を試してみる

他のデバイスで試してみる（スマホとかタブレット）

チャットに参加している、ほかのみなさんは正常にみえていますか。

Outlook の場合は、× で閉じることによりアプリは終了します (タスク マネージャー から Outlook が消えます)。

しかし、Teams の場合は、× で閉じても裏で常駐しています (タスク マネージャー に Teams が残っています)。つきましては、タスクバーに表示されている Teams を右クリックして、終了 メニューを選択して頂ければと思います。そうしたら、タスク マネージャーから Teams が消えます (終了したことになります)。

タスク マネージャー から Outlook や Teams が無い状態で上記の 対処方法の 3 ～ 6 を実行して頂ければと思います。そうすることにより、以下のご自身 (＜UserID＞) の問題となっていた Teams のキャッシュ (cache) フォルダーは削除できると思います。

• C:\Users\＜UserID＞\AppData\Roaming\Microsoft*Teams*

なお、いくつかのやりとりを踏まえて、元の回答の情報を更新しました。

• **Teams 再起動、PC 再起動でもダメだった場合の対処方法:**Teams の キャッシュ (cache) を削除

もし、更新した回答で問題が無く解決した場合は、質問を”回答済み”としてマーク して頂ければと思います (実際の投稿に以下があると思うのですが、解決した回答に はい を押して頂ければと思います)。

もし、上記の対処方法を実施した場合、デスクトップ版Teamsの履歴は残りますでしょうか？

スレッドを立ち上げて頂きありがとうごいます。私の場合、上記の手順を問題となっていたデスクトップ版の Teams に対して、その Teams の キャッシュ (cache) を削除 したら、デスクトップ版の Teams で消えていたチャットの履歴は復活しました。恐らく、サーバーから情報を取りなおしていると予想していますので、サーバにデータがありさえすれば (アップロードされていれば)、復活できると思います。なので、チャットの履歴が残ると言うよりは、チャットの履歴がサーバから取りなおされるのだと思います。今のところ、その他の問題が無かったチャットの履歴もデスクトップ版の Teams で見えています。

R______ さんの方でも無事解決できることを祈ります。

返答ありがとうございます。

前回はTeamsのアンインストールもセットでやったのですがそれでも２~３週後には再発して、今回はアンインストールはしないでやったら3日程度で再発した次第でした。

本当にとりあえず機能で良いので簡単にローカルキャッシュの削除が出来るといいのですが...

当面はweb版でしのぐしかないっぽいですね。。。