新着メールがあっても自動で受信しない

nicosaba さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

Internet Explorer 9 では自動更新がされているとのことでございますね。

状況をお知らせいただきありがとうございます。

Internet Explorer 9 では同じ症状が発生しないとの状況でございますと、

ご利用されている Firefox 側の何らかの問題により、

お知らせいただいた症状が発生している可能性が高いとのお話となります。

大変恐縮ではございますが、当サポートでは、Firefox に関しての情報は持ち合わせていないため、

適切なご案内ができかねてしまいます。

そのため、ご利用されている Firefox の状態について、

ブラウザ提供元様側にて情報をご確認いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

nicosaba さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

新着のメールがあっても、メールが自動で受信されず、

初回起動時、または更新ボタンを押したときにしか更新されないとのことですね。

ご不便をおかけしております。

お困りの状況について、詳細を確認させていただきたいと思いますので、

以下の内容についてお知らせください。

＜ご質問＞

・ ご利用のメールは、Web 上のメールサービスである Outlook.com でお間違いないでしょうか。

※異なる場合、ご利用のメールソフトなどの名称をお知らせください。

・ ご利用の Microsoft アカウント（メールアドレス） の ＠ 以降ドメイン部分をお知らせください。

・ 新着のメールは。起動時、または更新ボタンを押した際に、

  すべて受信トレイに届いている状況でしょうか。

・症状が発生する前後にて、何か設定を変更されたなどのお心当たりがありましたらお知らせください。

・ ご利用のセキュリティソフト

(例: Norton Internet Security 2010 / ウイルスバスター 2010 )

お手数ですが、上記ご回答をお願いいたします。

「更新ボタン」は左側メールの検索枠の下にある「フォルダー」右の丸い矢印アイコンのことです。

F5での更新でも同じですがどちらかで更新すれば新着分は各フォルダーに振り分けされます。

アドオンの無効、キャッシュのクリアは試しましたが自動更新されませんでした。

nicosaba さん、こんにちは。

返信いただきありがとうございます。

Outlook.com の設定自体に特にご変更はされておらず、" 更新 " を行う

ことにより、フォルダわけをしている各フォルダに振り分けられるとの事でしょうか。

「更新ボタン」 ですが、キーボード上の F5 キーでお間違いないでしょうか。

異なる場合は、お手数ですがご状況をお聞かせください。

なお、アドオンの追加や削除を行っているとの事ですので、

次の手順でFirefoxにインストールされているアドオンを無効にすることで、

問題が改善するかどうかご確認ください。

■ アドオンの無効方法

1、Firefoxを起動します。

2、画面上部の[ツール]をクリックし、[アドオン]を選択します。

3、アドオンの画面で[拡張機能]をクリックします。

4、[拡張機能]の下部に一覧で表示されているすべてのアドオンについて個別に選択し、

[無効化]をクリックします。

5、アドオンの画面左上の[ × ]をクリックし、画面を閉じます。

6、Firefoxを閉じ、再起動します。

アドオンを無効にすることで改善した場合、インストールされているアドオンの影響が考えられます。

その場合、アドオンの画面で1～2項目づつ有効に戻すことで、該当のアドオンを再度有効に戻してください。

※すべてのアドオンを無効にしても、問題が改善しない場合は、

    アドオンを再度有効に戻してください。

なお、一度 FireFox のキャッシュのクリアを行うことによりご状況に変化があるか

ご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、引き続きご対応のほどよろしくお願いいたします。

質問について以下に回答します。

・ ご利用のメールは、Web 上のメールサービスであるOutlook.com でお間違いないでしょうか。

  はい、間違いありません。

・ ご利用の Microsoft アカウント（メールアドレス） の ＠ 以降ドメイン部分をお知らせください。

  ドメインは@infoseek.jpです。

・ 新着のメールは起動時、または更新ボタンを押した際に、すべて受信トレイに届いている状況でしょうか。

  いいえ、受信トレイの下に第2層までいくつかフォルダを作って振り分け設定をしてあるので

  更新ボタンを押せば各フォルダに振り分けられた状態で届きます。

  これは症状が出る前からフォルダ数や並び順に変更はありません。

・症状が発生する前後にて、何か設定を変更されたなどのお心当たりがありましたらお知らせください。

  正確に覚えていませんがFirefoxは更新頻度が多いため何度かバージョンを上げていると思います。

  またその都度Firefoxのアドオンを追加したり削除したりはしています。

  outlook.com自体の設定に変更はありません。

・ ご利用のセキュリティソフト

  avast！（無料版）

  バージョンは2014.9.0.2018