受信トレイが開けず、メールを見ることが出来ない。

しもやま さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Web 上の Outlook.com の受信トレイが開けないとのことでお困りのことと思います。

状況の詳細をお知らせいただいているところ恐縮ではございますが、

もう少々詳しく確認を行いたいので、以下の内容についてご回答をお願いします。

≪質問項目≫

・Outlook.com ( https://outlook.com/ ) へサインインを行った際に、

画面左上のロゴは、以下のどちらの表示になっておりますでしょうか。

1. Outlook.com
2. Outlook メール

・上記の URL から直接サインインを行った場合でも、同様に受信トレイのご確認が行えないのでしょうか。

・Microsoft アカウントへは問題なくサインインが行えているとのことですが、

以下の URL から OneDrive へサインインを行った場合どのような状態となるのかお知らせください。

http://apps.live.com/OneDrive

・エラーメッセージをお知らせいただいておりますが、

お知らせいただいているメッセージが全文でしょうか。

メッセージが一部のものである場合は、メッセージの全文をお知らせください。

・コンピューターにて Google Chrome、Mozilla Firefoxをご利用いただき、

iPhone5s では Safari をご利用いただいているとのことですが、

こちらのブラウザーのバージョンをお知らせください。

・Internet Explorer でも、同様に受信トレイがご確認いただけない状況でしょうか。

お手数ではございますがご確認をお願いいたします。

また、ブラウザーのバージョンもあわせてお知らせください。

しもやま さんからの返信お待ちしております。

しもやま さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お知らせいただきましたメッセージが表示されているのですね。

問題が発生しました

情報を取得できません。後でやり直してください。

上記表示につきましては、

現在 Outlook.com ではアカウント毎に、アップデートを行っております。

お困りの問題については、アップデートが影響して、

一時的に問題が発生している可能性が考えられます。

恐れ入りますが、順次アカウントごとに操作を行っていますので、

しばらくお時間を置き、様子を見ていただけますでしょうか。

お困りのところご不便をおかけしますが、

ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

ご質問事項への回答は下記の通りです。

≪質問項目≫

・Outlook.com ( https://outlook.com/ ) へサインインを行った際に、

  画面左上のロゴは、以下のどちらの表示になっておりますでしょうか。

   1) Outlook.com

   2) Outlook メール

→Outlook.comへはサインインできないのでロゴの確認は出来ません。

・上記の URL から直接サインインを行った場合でも、同様に受信トレイのご確認が行えないのでしょうか。

→はい。ログインできないので、エラーが表示され受信トレイは表示されません。

・Microsoft アカウントへは問題なくサインインが行えているとのことですが、

  以下の URL から OneDrive へサインインを行った場合どのような状態となるのかお知らせください。

     http://apps.live.com/OneDrive

→OneDriveへはサインインでき、OneDriveのファイルや写真を開くページになります。

・エラーメッセージをお知らせいただいておりますが、

  お知らせいただいているメッセージが全文でしょうか。

  メッセージが一部のものである場合は、メッセージの全文をお知らせください。

問題が発生しました

情報を取得できません。後でやり直してください。

X-ClientId: EF0A859E2DBB450782588DA28AA33E04

X-Auth-Error: ADDriverStoreAccessNonLocalException

X-FEServer: TY1PR06CA0001

X-BEServer: TYXPR01MB0445

Date: 2016/06/20 9:56:49

・コンピューターにて Google Chrome、Mozilla Firefoxをご利用いただき、

  iPhone5s では Safari をご利用いただいているとのことですが、

  こちらのブラウザーのバージョンをお知らせください。

→Google Chrome51.0.2704.103、Mozilla Firefox47.0、Safari601.1

・Internet Explorer でも、同様に受信トレイがご確認いただけない状況でしょうか。

  お手数ではございますがご確認をお願いいたします。

  また、ブラウザーのバージョンもあわせてお知らせください。

→他同様に受信トレイは表示されません。Internet Explorer11.0.9600.18349

ご返信お待ちしております。

しもやま さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回ご案内しました代替方法では、送信サーバーの承認にパスワード認証が必要になり

必須事項を入力するも、お知らせいただいたメッセージが表示され、

登録ができないという事でございますね。

お困りの状況の中、再度の確認となり恐縮でございますが

以下の内容について、お知らせいただけますでしょうか。

＜ 確認事項 ＞

1）外部アドレスで、Web 上の Outlook.com で

     メールを受信するために、送受信の設定が必要となりますが

     行った設定方法について、詳しい手順をお知らせいただけますでしょうか。

2）外部アドレスのドメインをお知らせください。

お手数ではございますが、ご回答をお願いいたします。

なお、Web 上の Outlook.com で外部アドレスのメール送受信を行う場合には

送受信の設定が必要となり、そちらの設定方法については

恐れ入りますが、メールアドレスの提供元へ確認をお願いいたします。

お困りのところ、お手数をおかけいたしますが

どうぞよろしくお願いいたします。

斉藤さん、ご返信ありがとうございます。

アップデートを順次行っているとの事ですが、アップデート期間はいつまでに完了するのでしょうか？

7月に入った現在でも、まだ受信トレイを見ることが出来ません。