outlookのInboxに未読1が消えない。

こんにちは

私の場合は、「送信トレイ（１）」という状態でした。

いろいろネットを調べると、

　＞サーバー上のデータと、ローカル上のキャッシュデータ（OSTファイル）

…にズレが生じた結果、サーバー上では、０件なのに、

ローカル上のキャッシュデータ（OSTファイル）に、１件と誤った件数がある。

…というふうに解釈した結果、ユーザープロファイルを新しく作れば、

ユーザープロファイルごとに、OSTファイルは生成されるので、

いったん、問題の確認ができると思いました。

■ユーザープロファイルの再作成

　＞コントロールパネル/メールをクリック

　　＞ウィンドウが開くので、プロファイルの表示をクリック

　　　＞「outlook」というデフォルトのプロファイルが表示されている

　　　　＞「追加」で新しいプロファイルを作成

　　　　　＞わかりやすいように、「新OUTLOOK」という名付け等にする

　　　　　　＞常に使用するプロファイルをチェックして、プルダダウンから

　　　　　　　先ほど作った「新OUTLOOK」を選択して、「適用」を選択して終了。

これで、OUTLOOKを再立ち上げすると、「新OUTLOOK」を使って立ち上がります。

ただし、ローカルHDDに保存されているキャッシュ＝０データとなるので、

サーバー上のメール書類を全部再ダウンロードしたりするので、

起動後の送受信件数とか多く見えると思います。

結果として、私の場合、「送信トレイ（１）」と誤表示されていたのが直りました。

一方で、念のため、上記の動作を一部繰り返し、

プロファイルの設定で、古い「OUTLOOK」を再選択して立ち上げたら、

「送信トレイ（１）」は、「送信トレイ」に直っていたので、

なんらかの理由で、一度、プロファイル利用を外すことで、

サーバー上と、ローカルキャッシュ上のズレを直すことができたようです。

…ということで、新しいプロファイルを設定すると、Gmial等のPOP受信設定など、

いろいろ再設定しないといけないことも多いので、

元のプロファイルに戻して利用することにしました。

（1）会社でご使用の 「Office 365」 とは、

一般法人向けの Office 365 でお間違いないでしょうか。 　はい、その通りです。

（2）ご利用のオペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

Windows 7

（3）ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

Internet Explorer 11

fxcb OKUMURA SATOSHI さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

Outlook の Inbox に未読 1 が消えないのですね。

今回の問題について、ご利用されている環境などを確認したいと思いますので、

下記の 【確認事項】 についてお知らせください。

【確認事項】

（1）会社でご使用の 「Office 365」 とは、

一般法人向けの Office 365 でお間違いないでしょうか。

（2）ご利用のオペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS 10.10 ）

（3）ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

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fxcb OKUMURA SATOSHI さんからのご返信、お待ちしております。

fxcb OKUMURA SATOSHI 様

いつも Office 365 をご利用頂きありがとうございます。

Outlook の受信トレイに未読 (1) が表示されて消えないとのことですが、発生している状況について確認させてください。

事象は以下のいずれで発生しておりますでしょうか。

1. Outlook on the Web
2. Outlook (キャッシュ モード有効)
3. OUtlook (キャッシュ モード無効)

こちらの 2 のみで発生している場合、Outlook のローカル キャッシュの問題が考えられるため、オフライン フォルダのリセットで対処をお願いいたします。

.ost ファイルのリセット方法

※こちらの手順は Outlook 2003 のものですが、以降のバージョンでもほぼ同等の手順でリセットすることが可能です。

https://technet.microsoft.com/ja-jp/library/aa997781%28v=exchg.65%29.aspx

上記の 1 または 3、もしくはその両方で発生している場合にはサービスリクエストでサポートへお問い合わせを頂けますようお願いを申し上げます。その際 Outlook のバージョンまたは Outlook on the Web のどちらで発生しているか、また新規にメールを送信した場合に再現性があるか、など併せてお知らせください。

お問い合わせの際には、次のURLを参考になさってください。お問い合わせには Office 365 テナントの管理者様の権限が必要となりますので、お持ちでない場合は、管理者様にお問い合わせください。

一般法人向け Office 365 サポート窓口のご紹介

http://answers.microsoft.com/thread/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e

なお、よろしければサービス リクエストで得られた結論につきまして、他のお客様に共有いただける範囲で共有をいただけませんでしょうか。フォーラムを使用した皆様の情報共有にご協力をお願いいたします。

以上、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご確認のほどお願い致します。