Undeliverableメール

Shu N さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティ のご利用ありがとうございます。

他の方から Shu N さんの Hotmail へメールを送信する際、

「undeliverable」 の内容のエラーメッセージが表示されるのですね。

お困りの問題について、詳しい状況を確認したいと思いますので、

下記の 【確認事項】 についてお知らせください。

【確認事項】

（1）Shu N さんがご利用のメールアドレスは、「hotmail.com」 や 「hotmail.co.jp」 などの、

弊社から提供しているメールアドレスでよろしいでしょうか。

（2）表示されているメッセージは、お知らせいただいた内容が全文でしょうか。

おわかりになれば、全文をお知らせください。

（3）他の方からの送信は、特定の方からメールを送信した際のみでしょうか。

（4）特定の送信者の場合、メールを送信する際、どのような方法で送信されているのでしょうか。

（例：Shu N さんの Hotmail のアドレスを直接入力、送信者の方の連絡帳などの登録情報から送信、など）

（5）Shu N さんご自身にて、該当のメールアドレスにメールを送信し、

エラーなどの表示はございますか。

（6）ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 5 / Firefox 33 )

（7）ご利用のオペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS 10.11 ）

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Shu N さんからのご返信、お待ちしております。

斉藤様

ご連絡ありがとうございます。

下記の通り確認事項について返信致します。

※恐れいりますが、本件に関して相当時間を要していることから、アドレスの使用を一時的にやめていることで支障が生じておりますので早急な解決をお願いしたいと存じますが、チャットや電話等の問い合わせ手段はございませんでしょうか。

【確認事項】

・hotmail.co.jp のメールアドレス宛にメールの送信をすると、

送信者様に「undeliverable」のエラーが表示されるとのことでよろしいでしょうか。

←はい。

・「現在使用していないドコモのアドレス」は Shu N さんがお使いいただいていた

メールアドレスでしょうか。

←はい。

・「使用していないドコモのアドレス」とは、

現在存在していないメールアドレスになりますでしょうか。

←はい。

・メールの送信は問題なく行えておりますでしょうか。

携帯電話のメールアドレス宛、コンピューターで利用可能なメールアドレス宛

どちら宛のメールも正常に送信ができるかご確認ください。

←はい。ただ、一昨日追記としてお送りしたように、そちらからのメールに返信したところundeliverableのエラーがでました。

・特定の方以外のメールは携帯メールアドレス、

コンピューターで利用可能なメールアドレス問わず、

問題なく受信できておりますでしょうか。

←厳密には分かりませんが、「返信したはず」が届いていない、というケースがありました。把握しているのは、一つのアドレスからだけです。

・テストメールは hotmail.co.jp のメールアドレスから、

hotmail.co.jp のメールアドレス宛に送信されましたでしょうか。

←はい。うまく送受信出来ました。

・ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014)

←マカフィーfor ZAQ （同一PC＝同一セキュリティー使用の家族は問題なくhotmailが使えています。

以上よろしくお願い致します。　　Shu N.

Shu N さん、こんにちは。

ご返信および前回の回答をいただき、ありがとうございます。

メールの返信を送った際にもエラーが発生するとのことですね。

お知らせいただきました状況から、

ご利用の Microsoft アカウントが起因している可能性も考えられますので、

もう少々状況について確認をさせていただきたいと思います。

お手数ですが、下記内容についてお知らせくださいませ。

【確認事項】

・hotmail.co.jp のメールアドレス宛にメールの送信をすると、

送信者様に「undeliverable」のエラーが表示されるとのことでよろしいでしょうか。

・「現在使用していないドコモのアドレス」は Shu N さんがお使いいただいていた

メールアドレスでしょうか。

・「使用していないドコモのアドレス」とは、

現在存在していないメールアドレスになりますでしょうか。

・メールの送信は問題なく行えておりますでしょうか。

携帯電話のメールアドレス宛、コンピューターで利用可能なメールアドレス宛

どちら宛のメールも正常に送信ができるかご確認ください。

・特定の方以外のメールは携帯メールアドレス、

コンピューターで利用可能なメールアドレス問わず、

問題なく受信できておりますでしょうか。

・テストメールは hotmail.co.jp のメールアドレスから、

hotmail.co.jp のメールアドレス宛に送信されましたでしょうか。

・ご利用のセキュリティソフトをお知らせください。

(例: Norton Internet Security 2014 / マカフィーインターネットセキュリティ 2014)

再度の確認となり恐縮ですが、Shu N さんからの返信をお待ちしております。

追記。

ちなみにですが、hotmailあてに返信いただいたメールに返信の形で送ったところ、以下の通りでした。

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

       MicrosoftAnswers@microsoft.com

他のアドレスには送信出来ているのでよく分からない状況です。

Shu　N

上田　まり　様

返信ありがとうございます。

下記の通り確認事項についてお返事申し上げます。

よろしくお願いします。Shu N

【確認事項】

（1）Shu N さんがご利用のメールアドレスは、「hotmail.com」 や 「hotmail.co.jp」 などの、

弊社から提供しているメールアドレスでよろしいでしょうか。

←hotmail.co.jpです。

（2）表示されているメッセージは、お知らせいただいた内容が全文でしょうか。

おわかりになれば、全文をお知らせください。

←先程の投稿が全文です（以下）。

他者がわたしのhotmailへ送信する際に「undeliverable」の内容のエラーがでます。その際に現在使用していないドコモのアドレスが表示されます。そのアドレスが連絡先として登録されているのかと思いアカウント設定を見てみたのですが見つけられませんでした。

どのように修正すればよいか教えて頂けますでしょうか。

以下の内容でメッセージが出ます（xxxはプライバシー保護のため修正したもの）。

（3）他の方からの送信は、特定の方からメールを送信した際のみでしょうか。

←今のところ聞いているのは一人です。

（4）特定の送信者の場合、メールを送信する際、どのような方法で送信されているのでしょうか。

（例：Shu N さんの Hotmail のアドレスを直接入力、送信者の方の連絡帳などの登録情報から送信、など）

←アドレス直接入力も電話帳からも両方試して同様の状況です。

（5）Shu N さんご自身にて、該当のメールアドレスにメールを送信し、

エラーなどの表示はございますか。

←あります。同じエラーが出ます。

（6）ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

(例: Internet Explorer 11 / Safari 5 / Firefox 33 )

←送信者はiOS9.3.5(safari??)   　自分で送信した時はIE11

（7）ご利用のオペレーティングシステム (OS) をお知らせください。

(例: Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 / Mac OS 10.11 ）

←送信者はiOS9.3.5   自分で送信した時はwindows8.1

よろしくお願いします。