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outlook.com にて、特定のメールが届かない

Anonymous
2016-08-10T13:21:19+00:00

私はoutlook.comのメールアドレスを利用させていただいていますが，よく連絡を取る知人からのメールがほとんど届かず困っています（ただし，こちらから出したメールへの返信の場合は届くことがあるようです）。

その知人のアドレスは******@ybb.ne.jpです。差出人セーフリストにも登録しています。受信拒否リストには何も登録していませんし，一括処理ルールなども設定していません。

「届かない」というのは，迷惑メールなど他のフォルダにも何もないという状態ですので，大元でブロックされている感じです。

なお，普段outlook.comからのメールをoutlookで受信することにしていますが，web上でoutlook.comのメールを確認しても，入っていないので，PCやメーラー側の問題ではなく，outlook.comでの受信の際の問題と思います。

たいてい，その知人が同じメールを別の知人にも送っており，その別の知人が一斉返信をしてくるタイミングで元のメールが届いていないことを知ることになります。その繰り返しです。

このコミュニティでもYahoo!などに関連して似た話は結構あるようですが，結局どうすればよいのか分かりませんでしたので，質問させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

-- モデレーター注　--

Microsoft コミュニティ を利用される方が、検索をしやすいようにするために、タイトルの修正を行いました。

変更前 *** プライバシー保護の観点より、電子メール アドレスが削除されました ***

変更後 outlook.com にて、特定のメールが届かない

Outlook | Web | Outlook.com | メール

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質問作成者が受け入れた回答

  1. Anonymous
    2016-08-27T05:43:59+00:00

    -ToT-  さん、こんにちは。

    ご返信およびエラーメールの詳細についてお知らせいただきまして、

    ありがとうございます。

    送信されたメールが、ご利用のアカウントに届いていない場合、

    迷惑メール処理機能の影響を受けている可能性があります。

    そのため、次のサイトを参照いただき、ご利用のアカウントの

    迷惑メール処理設定をご確認ください。

    ■送られたはずのメールが届かない

    迷惑メール処理設定を確認後、送信元の方に受信できなかったメールの再送依頼をお願いします。

    上記をご確認の上、ご対応を行ていただいても状況に改善が見られない場合、

    弊社側で何らかの規制が行われている可能性がございます。

    当サポートでは個別のメール送受信状況についてお調べすることができないため、

    この場合、送信元サーバー管理者様から、弊社の専用窓口へ情報を提供いただく必要があります。

    送信元のサーバー管理者様へお問い合わせいただき、以下の内容をお伝えください。

    ≪メール配信元の企業様へのご案内≫

    メールマガジンなどの同報メールを配信している企業または団体、

    インターネット サービス プロバイダー (ISP)、電子メール サービス プロバイダー (ESP)、

    メール サーバーの管理者 (postmaster)、およびドメイン管理者を対象に、

    Hotmail ユーザー宛ての配信に関するポリシーと解決方法について、

    下記にご紹介しております。

    【Outlook Postmaster】

    なお、上記サイトをご確認いただきましても問題が改善しない場合、

    以下のフォームより、専用のサポート窓口へ調査依頼をお送りください。

    【サポートリクエストフォーム】

    お手数ではございますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

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  1. Anonymous
    2016-08-20T08:12:23+00:00

    -ToT-  さん、こんにちは。

    ご返信いただき、ありがとうございます！

    ＞ nekoAU さん、ご投稿いただき、ありがとうございます。

    ******@ybb.ne.jp から送信ではなく、返信をされた場合には、

    そのメールを受け取ることができるということですね。

    もう少々、状況を確認させていただきたく思います。

    ******@ybb.ne.jp のメールアドレスで、-ToT-  さんのあてにメールを送った際に、

    ******@ybb.ne.jp  のメールアドレスにエラーメール（リターンメール）は届くのでしょうか。

    届いている場合、エラーコードや内容をお知らせください。

    よろしくお願いいたします。

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  2. Anonymous
    2016-08-13T14:08:18+00:00

    ybb → outlook.com (Hotmail) の受信ができないという話なら対処はないです。

    大事なやり取りならさっさとメールアドレスを変えるなりしましょう。

    0 件のコメント
  3. Anonymous
    2016-08-13T13:11:29+00:00

    情報が不足していたようで失礼いたしました。下記の通り私の状況をお伝えします。

    ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

    【 確認事項 】

    1. Web 上の Outlook.com とは、

       こちらの http://outlook.com/ でよろしいでしょうか。

    はい，そのとおりです。

    1. 上記にアクセス後、画面左上の表示は、以下のうちどちらになっているでしょうか。

       a. Outlook.com

       b. Outlook メール

    b（ Outlook メール）です。

    1. Outlook.com に設定されているメールアドレスは、以下のうちどちらでしょうか。

       c. 弊社提供のメールアドレス（@outlook.com/@outlook.jp など）

       d. 他社提供のメールサービス（ @yahoo.co.jp/@gmail.com など）

    c（@outlook.com）です。

    1. ******@ybb.ne.jp こちらの特定のメールアドレスからのみ、

       メールが受信できない状況でしょうか。

    そのとおりです。

    1. ******@ybb.ne.jp へ、お客様から送信をして、

       そのメールを返信にて送られたときに、返信メールを受け取ることができるかお確かめください。

    これまでの経験上受け取れるようです。

    1. ご利用の OS をお知らせください。

    （ 例 : Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 など ）

    現在は，Windows 10（Pro）ですが，最近Windows 7（Pro）からアップグレードさせていただきました。Windows 7時代から引き続き生じている症状ですので，OSの問題ではないと思います。

    1. ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

    （ 例 : Internet Explorer 11 / Firefox 47 など ）

    普段はOperaを用いていますが，Internet Explorer 11も用いています。どちらでも症状は同じです。

    ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

    以上ですが，どうぞよろしくお願いいたします。

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  4. Anonymous
    2016-08-12T08:17:42+00:00

    -ToT- さん、こんにちは。

    Microsoft コミュニティーのご利用ありがとうございます！

    Outlook.com で、特定のメールアドレスから、

    メールが届かない状況なのですね。

    お困りのことと思います。

    有益な解決案が集まるよう、

    -ToT- さんの状況をもう少々把握したいと思いますので、

    以下の【 確認事項 】にお答えいただけますでしょうか。

    ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

    【 確認事項 】

    1. Web 上の Outlook.com とは、

       こちらの http://outlook.com/ でよろしいでしょうか。

    1. 上記にアクセス後、画面左上の表示は、以下のうちどちらになっているでしょうか。

       a. Outlook.com

       b. Outlook メール

    1. Outlook.com に設定されているメールアドレスは、以下のうちどちらでしょうか。

       c. 弊社提供のメールアドレス（@outlook.com/@outlook.jp など）

       d. 他社提供のメールサービス（ @yahoo.co.jp/@gmail.com など）

    1. ******@ybb.ne.jp こちらの特定のメールアドレスからのみ、

       メールが受信できない状況でしょうか。

    1. ******@ybb.ne.jp へ、お客様から送信をして、

       そのメールを返信にて送られたときに、返信メールを受け取ることができるかお確かめください。

    1. ご利用の OS をお知らせください。

    （ 例 : Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 7 など ）

    1. ご利用のブラウザーの名称とバージョンをお知らせください。

    （ 例 : Internet Explorer 11 / Firefox 47 など ）

    ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

    -ToT- さんからのご連絡お待ちしております！

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