Outlook（o365)メール使用時にメール送信先が変わってしまう。

Question

Outlook（o365)メール使用時にメール送信先が変わってしまう。

Anonymous

件名の内容で不可解な現象が発生しております。
問題としては、顧客からの送信メールが自動的に古いドメインになってしまいます。

弊社の社名変更に伴いメールのドメイン変更作業を行いました。
　　例：
　　　　旧メール：　JAPAN.TARO「＠旧ドメイン」
　　　　新メール：　JAPAN.TARO「＠新ドメイン」
社内の運用切り替えも完了して、新メールが定着して数カ月が経過します。
ところが、一部顧客にて問題が発生しています。

問題１：新メールをOutlookで入力します。
　　　　JAPAN.TARO「＠新ドメイン」
　　　　上記は、キー入力を行いました。
　　　　送信する時には、何故か旧ドメインメールになってしまいます。
　　　　※旧メールは既に宛先を廃止しているので宛先なしになります。

問題２：弊社より顧客に送信する場合は【JAPAN.TARO「＠新ドメイン」】になります。
　　　　Fromには【JAPAN.TARO「＠新ドメイン」】が記載されています。
　　　　しかしながら、顧客から返信して、送信をする際には旧メールに変換されます。

以下は、対応と調査になります。
調査１：Outlook「宛先」に登録されているかを確認しました。
　　　　登録はされていませんでした。
調査２：Outlook「宛先候補」に登録されているかを確認しました。
　　　　調査１と同じく登録はされていませんでした。
調査３：他の人はどのような結果になるかを確認しました。
　　　　　JAPAN.JIRO「＠新ドメイン」
　　　　　JAPAN.SABURO「＠新ドメイン」
　　　　と私や、他ユーザを含めましたが他の人は旧アドレスに変更されることがありません。
調査４：「JAPAN.TARO「＠新ドメイン」」を顧客とは別の社外ドメインよりメールしました。
　　　　やはり変換されることがありません。

何か情報がありましたらいただきたく。
よろしくお願い致します。

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5 件の回答

Answer 1

JR K Yoshikawa 58,821 ボランティアモデレーター

＞顧客がメッセージを返信する時の問題になります。

送信元での操作や設定に依存する問題なので、

その送信元が調査、修正を実行しないで受信があで制御するのは無理だと思います。

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Answer 2

説明が分かりにくくて申し訳ないです。

＞＞問題とされている Outlook のバージョン、ビルド、インスタレーションの形式
＞＞（クイック実行版、あるいは Microsoft Store 版のいずれか）を提示してください。

＞＞Outlook のファイル＞ Office アカウント＞ Outlook のバージョン情報の欄で確認できます。

　バージョンの確認を致します。

＞＞上記はその一部顧客にメッセージを送信するときの問題でしょうか？

＞＞あるいはその顧客がメッセージを返信、あるいはその顧客からメッセージが、
＞＞新しいDomain のアドレスに送信されたときの問題なのでしょうか？

　顧客がメッセージを返信する時の問題になります。

＞＞送信元で Auto Complete Cache を、クリアした、

＞＞あるいは Auto Complete を無効にした、ということなのでしょうか？

　社内ではなく、顧客ですので「Auto Complete Cache を、クリア」という依頼は出来ておりません。
　Auto Complete を無効は依頼しておりません。

　弊社で使用している環境のOutlookだと、「Auto Complete 設定」がグレーアウトされております。
　一度「Auto Complete を無効」にして再度有効にすると影響は何かしらあるのでしょうか？

　顧客側では「Auto Complete」を使用しているのを確認しております。

Answer 3

回答ありがとうございます。
　　＠を含むアドレス類似の文字列　こちらを地震でも確認しました。こういった機能があるのを初めて知りました。
　今後記載時には、気を付けます。

＞＞　アドレス帳、連絡先あるいはピープル

＞＞それぞれの中に旧アドレス（ドメイン）が含まれていないか探してください。

　もう一度、探してみようと思います。
　また、Peopleというソフトがある事を知らなかったので確認してみようと思います。
　

Answer 4

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

問題とされている Email アカウントの種類を提示してください。

(POP, IMAP, Exchange のうちのいずれか、 Outlook のアカウント設定の画面の種類の欄で確認できます。）

問題とされている Outlook のバージョン、ビルド、インスタレーションの形式（クイック実行版、あるいは Microsoft Store 版のいずれか）を提示してください。

Outlook のファイル＞ Office アカウント＞ Outlook のバージョン情報の欄で確認できます。

＞一部顧客にて問題が発生しています。

上記はその一部顧客にメッセージを送信するときの問題でしょうか？

あるいはその顧客がメッセージを返信、あるいはその顧客からメッセージが、新しいDomain のアドレスに送信されたときの問題なのでしょうか？

＞ Outlook「宛先候補」に登録されているかを確認しました。
　　　　調査１と同じく登録はされていませんでした。

送信元で Auto Complete Cache を、クリアした、

あるいは Auto Complete を無効にした、ということなのでしょうか？

＊Email アドレスが含まれる、 Email アドレスとして認識される文字列は、

自動的に伏字に変換され、ほかの Community の参加者には理解のできない文字列になります。

それらを含まない文書を提示してください。

Answer 5

本欄では、メールアドレス、及び　＠を含むアドレス類似の文字列を書くと他人にはその前後を巻き込んで伏せ字で表示され、質問文のかなり多くが意味不明になっています。

（一度サインアウトして自分の質問文を見ると分かります）

また、「問題1」と「問題2」の内容が矛盾しているように読めてわかりにくくなっています。

本題ですが、考えられることが一つ、アドレス帳、連絡先あるいはピープルそれぞれの中に旧アドレス（ドメイン）が含まれていないか探してください。

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Outlook（o365)メール使用時にメール送信先が変わってしまう。

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