Excelファイルを開くと、「使用者は'ほかのユーザー'です。」と表示されることがあります。の対処法について

sato_suga さん、こんにちは。

追加の返信ありがとうございます。

Office 2010 以外にも Office 2007 や Office 2003 もある環境なのですね。

この問題で特定が難しいのは、編集されている方のいずれかの PC が起因となって、ほかの PC でエラーとなり開かれてしまう可能性もあるという点です。

前回ファイルを編集されていた方が、何かしらの要因で正常にファイルが閉じられず、ファイルが編集されている途中であるという情報をファイルが持ってしまっているということもあるかもしれないです。

「誰も使っていないのに編集ロックがかかる」 という問題の原因となっている可能性があるので、 Excel ブックを編集をされた方の PC で Temp ファイルを削除してから 他の PC でブックを開いてみてはどうでしょう。

※ C ドライブ → Windows → Temp の順で開き、 Temp ファイルの中身をすべて削除します。

すべての PC で確認することは難しいと思うので、症状が比較的発生しやすい端末で試してみるとよいと思います。

Office 2010 限定の情報ではありませんでしたが、試してみて何か解ったことがありましたら、追加で返信をしてみてくださいね。

経過報告です。

C:\Windows\Temp内のクリアでは改善できませんでした。

以下改善できなったのですがテスト実施したことです。

• LANドライバの再インストール
• 別アカウントでのテスト
• NAS共有フォルダへのGuest接続からユーザーログインでのアクセス

(Dos窓からのnet useにて仮想ドライブへのユーザーログイン指定の接続)

• ウィルスバスターのアンインストール後のテスト
• LANドライバのネゴシエーションをAutoから100M全二重の固定にする

この後に再度発生再現テストを実施した結果、下記のような想定をしました。

発生時の状況:

• 他ユーザーが未使用の状況でテストを実施
• プレビュー表示状態にする。
• プレビュー画面に表示しているExcelとは別のExcelをダブルクリックで開く
• Excelが起動され該当ファイルがオープンされ編集ロックとなる。
• それと同時にプレビュー画面に該当ファイルが表示される。
• プレビュー画面に該当ファイルが表示された後にExcelにファイルが表示される場合は編集ロックがでませんでした。

エクスプローラーのオプションで「プレビューウィンドウでプレビューのハンドラーを表示する」を無効にして再度テストを実施した結果、同操作で発生しませんでした。

LANドライバを再度Autoネゴにしたところ、再現性は低いが発生したので、100M全二重固定に変更しました。

この状況で経過観察中です。

来週月曜にPC使用者が出社するので、結果は来週月曜日以降となります。

以上です。

sato_suga さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

共有フォルダーにある Excel ブックを開いた時に発生する 「使用者は'ほかのユーザー'です」 と表示される問題の対処方法についての質問ですね。

以前に投稿されたスレッドを探してみたところ、対処方法として参考になりそうなスレッドが見つかりましたので紹介をさせていただきますね。

同じ方法で回避できるとよいのですが、もし該当する場合は試してみてください。

参考スレッド: サーバー内のエクセルを開こうとすると”ほかのユーザーが使用している.....”と表示され読み取り専用になることがある。但し、１度キャンセルすると普通に開ける。

※ インターネット接続方法を変更してみることで回避できたようです。

※ すでに確認されている場合はすみません。

また、以前に同じような共有環境で利用されている方で、ハブを交換することで回避ができたということもありましたので、もし環境が一致していれば試してみてください。

こちらの問題については以前にも多くの質問が投稿されていて、発生している原因も環境によりさまざまです。

もし、動作が変わらなかったり、環境が一致していないという場合はファイル要因や、共有フォルダーなど、可能性として考えられるところを調べてみるとよいと思います。

よろしければ、以下のような確認方法も参考にしてみてください。

■ 新規 Excel ブックを共有フォルダーに置いてみてどうか

■ Excel をセーフ モードで開いた場合ではどうか ※ [ こちら ] を参考にしてみてください。

■ 共有フォルダーの保存場所を変更してみてどうか

■ セキュリティ対策ソフトを無効にして確認してみてどうか

確かめてみた場合は、その結果を書いて追加で投稿してみてください。

sato_suga さんからの返信をお待ちしています。

sato_suga さん、こんにちは。

確認結果の返信、ありがとうございます。

「プレビューウィンドウでプレビューのハンドラーを表示する」 の設定の無効と、 LAN の設定を変更して様子を見られているのですね。

お手元の操作で進展が見られたようでよかったです。

プレビューウィンドウの設定については [ こちら ] のスレッドでもコメントされている回避策なので、有効な方法かと思います。

まだ様子見かと思うのですが、動作に変化があったり、何か気になる点がありましたらこちらのスレッドへ追加で投稿をしてみてくださいね。

助言ありがとうございます。

前回書いていない内容があるので追記します。

今回の現象の発端はXPからWin7に機種変更したことから始まります。来年のXPサポート終了を受けて実施したようです(私は関係していませんでしたが・・・)。

Excelでの編集ロックが前任が解決できなくて相談が来ました。

対応した内容

1. 無線LANで構築していたネットワークを優先化した。その際に新規でGigaハブも導入した。LANケーブルはハブ間は新規に配線したが、ハブ-PC間は既設を使用した端末もあるために古いLANケーブルもある。ハブのランプではGigaと認識している。インテリジェントハブでは無いので、その他の情報は取得できていません。ハブはアライドのCentreCOM GS908L V2です。
2. 固定IP化にしました。以前はルータによるDHCPでIPアドレスを取得していましたが、全端末を固定IP化にしました。
3. NASを入れ替えました。この件は編集ロックとは無関係で入替をしました。データサーバの信頼性を高めるために、以前は単体ディスクのNASを使用していたので、RAID構成のNASを導入しました。製品はQNAP TS-421でRAID5で構成しています。
4. セキュリティソフトを試しに入れ替えました。現在使用しているのはウィルスバスタークラウドエディションですが、ESET Endpoint Protectionに入れ替えてみました。この際、発生頻度が下がったPCと発生頻度が変化しないPCが存在しました。ESETはテスト使用のために現在はウィルスバスターに戻しています。
5. セキュリティソフトを外すテストはしていません。もしこれで解決しても、セキュリティソフトは必須なので解決したとならないからです。
6. 共有ファイルも検討しましたが断念しました。現在のお客様でWin7-Office2010/Win7-Office2007/Win7-Office2003が混在しており、Office2003の関係で共有ファイルは実施しませんでした。
7. xlsからxlsxに変換しました。その際によく使用する(=よく編集ロックが発生しやすい)ファイルに関してはファイル修復を行いました。

共有フォルダーの保存場所を変更してみるの件ですが、通常使うフォルダからテスト用のフォルダで動作確認しても改善はしませんでした。

現在良く使用しているファイルは複数人で編集を行っています。受注関係のデータで営業と業務を経理の情報となります。

編集ロックに関しては、編集する際は一人しかできない事はお客様も認識済みではありますが、誰も使っていないのに編集ロックがかかるのはどうだろうか？と言われています。

利用者によっては「通知にすればいいでしょう」と納得してくれる人もいますが、「以前はこんなことは無かった。新しくなっておかしくなった。」という人もいます。

最終的に改善できない場合は、現在の使用方法としてはExcel向きでは無いので別な方法を提案することも検討していますが、新しくなっておかしくなった=信頼性が低下したとなりますので、できれば解決したいところではあります。

ほかの情報ありましたがよろしくお願いします。

個人的な見解です。

今回XPサポート終了に伴いお客様が新規導入に踏み切りました。導入した機種はDellのWin7 Pro/Office2010でした。DellではOffice2010を抱き合わせ販売しているので、もしこのパターンが全国的に広がると大変なことになるのでは？？？と不安になります。

以下関係するか判らないので参考としてください。

xlsからxlsxに運用変更する際にxlsbに間違って変更した時期がありました。その際の現象で編集ロックの際にロック者が正しく出ないという現象があります。

ほとんどの場合はそのほかのユーザーですが、時々全く別の使用者がでる時がありました。

はじめはファイル種別を表示していないので気づかなかったのですが、いろいろと調査しているうちの発見しました。

以前からの現象でそのほかのユーザーの場合はほかの人がオープンして無いと認識していましたが、ほかの人がオープンしていても名称がその他のユーザーとなっては判断できないので、xlsbからxlsxに変更していただきました。

以上です。