次の方法で共有

Excel2013でハイパーリンクの設定をするとアプリケーションが強制終了する

Anonymous
2014-04-09T02:47:42+00:00

会社でWindow7　Professional 32bit版にOffice365 ProPlus版のOffice2013を導入して運用しておりますが

特定環境下で下記のような現象が発生するExcel2013が有り、対処方法がありましたらお教え願います。

事象が発生するプロセスは以下になります。

1．シートのセル内にハイパーリンクを設定するために「ハイパーリンクの挿入」を選択する

２．デスクトップにあるショートカットからファイルサーバーにおいてある特定のファイルを参照を

　　するため「検索先（L）」より「デスクトップ」を選択する

３．Excel2013が強制終了する

エラーの発生状況については確認できた分について下記させていいただきます。

例：×→発生しない　○→発生する

×他のPCに事象の発生しているユーザーでログインし、同様の作業をする

×発生するPCにローカルAdminでログインし、同様の作業をする

×他のPCに他のユーザーがログインし、同様の作業をする

○発生するPCに発生するユーザーでログインし、上記の作業をする

また、発生時にはこのようなエラーがアプリケーションのログに残っております。

ログの名前:         Application

ソース:           Application Error

日付:            2014/04/08 15:37:00

イベント ID:       1000

タスクのカテゴリ:      (100)

レベル:           エラー

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

コンピューター:       PChogehoge.hogehoge.jp

説明:

障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 15.0.4551.1003、タイム スタンプ: 0x524a7d99

障害が発生しているモジュール名: SS1H001.DLL、バージョン: 6.1.4.0、タイム スタンプ: 0x52171920

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x00021fc6

障害が発生しているプロセス ID: 0x13d0

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cf52f4e1533a77

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\EXCEL.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\PROGRA~1\DOEEDD~1.S\SS1Agent\SS1H001.DLL

レポート ID: 2fd665e1-bee8-11e3-b7b9-54bef766b028

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

<System>

<Provider Name="Application Error" />

<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

<Level>2</Level>

<Task>100</Task>

<Keywords>0x80000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2014-04-08T06:37:00.000000000Z" />

<EventRecordID>29811</EventRecordID>

<Channel>Application</Channel>

<Computer>PChogehoge.hogehoge.jp</Computer>

<Security />

</System>

<EventData>

<Data>EXCEL.EXE</Data>

<Data>15.0.4551.1003</Data>

<Data>524a7d99</Data>

<Data>SS1H001.DLL</Data>

<Data>6.1.4.0</Data>

<Data>52171920</Data>

<Data>c0000005</Data>

<Data>00021fc6</Data>

<Data>13d0</Data>

<Data>01cf52f4e1533a77</Data>

<Data>C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\EXCEL.EXE</Data>

<Data>C:\PROGRA~1\DOEEDD~1.S\SS1Agent\SS1H001.DLL</Data>

<Data>2fd665e1-bee8-11e3-b7b9-54bef766b028</Data>

</EventData>

</Event>

上記のログを見る限りは会社で導入している資産管理アプリケーションが干渉をしているような

感じですが、実際に他のPCにも同様のアプリケーションを導入しており他のPCで同様の症状が発生

していないので発生原因的にはユーザープロファイル上のOffice（Excel）2013の情報に拠るような

判断ができるのですが業務で利用しているアプリケーションで動作環境にユーザープロファイルが

変更できないアプリケーションがある為プロファイルの再作成を実施することが難しい状況となっております。

以上の件の対処方法についてご存知の方がおりましたら助言いただけますようお願いします。

Microsoft 365 と Office | Excel | 家庭向け | Windows

ロックされた質問。 この質問は、Microsoft サポート コミュニティから移行されました。 役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

3 件の回答

並べ替え方法: 最も役に立つ
最も役に立つ 新しい順 古い順
  1. Anonymous
    2014-04-09T23:56:22+00:00

    Tango_Kilo さん、こんにちは。

    マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

    特定の PC に特定のユーザーでログインした時のみ、ハイパーリンクの挿入で Excel 2013 が強制終了してしまうのですね。

    書かれているようにプロファイル上の何らかの情報が原因となっている可能性が高そうですが、念のため以下のような切り分けも試してみてはいかがでしょう。

    ・Excel 2013 を「Office セーフ モード」で起動した場合も同様か

    ・常駐プログラムなどが影響していないか、PC を「クリーン ブート」起動した状態での動作も同様か

    また、既存ファイル / 新規作成ファイルで動作に違いはあるか、ハイパーリンクの参照ファイルをデスクトップ以外に置いても同様か、といった点も確認してみてください。

    試された結果など、ご返信をお待ちしています。

    2 人がこの回答が役に立ったと思いました。
    0 件のコメント
  2. Anonymous
    2014-04-14T08:20:40+00:00

    Tango_Kilo さん、こんにちは。

    ご返信、ありがとうございます。

    資産管理ソフトを再インストールされた結果、別のモジュールでエラーが発生するようになってしまったのですね。

    OS 自体の問題かはまだはっきりしたことが解らないので、前回確認してみた別ユーザー アカウントで KERNEL

    エラーになるか確認してみてはいかがでしょうか。

    また、前回は Windows クリーン ブートで回避できていたので、もう一度 Windows をクリーン ブートで起動して回避ができるのか、エラーが出てくるのかを確認してみるとよい思います。

    試してみた結果を追加で書き込んでみてくださいね。

    0 件のコメント
  3. Anonymous
    2014-04-10T07:36:27+00:00

    近藤様

    早速の返答誠ににありがとうございます。

    追加の切り分け項目2点のを実施しててみましたところ

    ・Officeセーフモード　→　事象の発生するPCとユーザーアカウントで実施して強制終了発生

    ・「クリーンブート」　→　問題発生せず

    となりました。

    資産管理ソフト由来であることが濃厚と判断し、一旦資産管理ソフトをアンインストールし、

    事象が発生するハイパーリンクの作成をしましたところ問題なく作成することができました。

    残念ながら、社内の規定でPCを未管理状態にしておくことができないため、再度資産管理ソフトを

    再導入し、再発しないか検証をしましたが今度は別のモジュールがエラーの発生原因となって同様に

    強制終了するようになってしまっております。

    ログの名前:         Application

    ソース:           Application Error

    日付:            2014/04/10 16:11:42

    イベント ID:       1000

    タスクのカテゴリ:      (100)

    レベル:           エラー

    キーワード:         クラシック

    ユーザー:          N/A

    コンピューター:       PChogehoge.hogehoge.jp

    .jp

    説明:

    障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 15.0.4551.1003、タイム スタンプ: 0x524a7d99

    障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 6.1.7601.18229、タイム スタンプ: 0x51fb10c6

    例外コード: 0xc0000005

    障害オフセット: 0x00009ff9

    障害が発生しているプロセス ID: 0xa4c

    障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cf548c0f6cd76f

    障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\EXCEL.EXE

    障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll

    レポート ID: 5db4cb35-c07f-11e3-bca3-54bef766b028

    イベント XML:

    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

      <System>

        <Provider Name="Application Error" />

        <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

        <Level>2</Level>

        <Task>100</Task>

        <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

        <TimeCreated SystemTime="2014-04-10T07:11:42.000000000Z" />

        <EventRecordID>31087</EventRecordID>

        <Channel>Application</Channel>

        <Computer>PChogehoge.hogehoge.jp</Computer>

        <Security />

      </System>

      <EventData>

        <Data>EXCEL.EXE</Data>

        <Data>15.0.4551.1003</Data>

        <Data>524a7d99</Data>

        <Data>KERNELBASE.dll</Data>

        <Data>6.1.7601.18229</Data>

        <Data>51fb10c6</Data>

        <Data>c0000005</Data>

        <Data>00009ff9</Data>

        <Data>a4c</Data>

        <Data>01cf548c0f6cd76f</Data>

        <Data>C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\EXCEL.EXE</Data>

        <Data>C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll</Data>

        <Data>5db4cb35-c07f-11e3-bca3-54bef766b028</Data>

      </EventData>

    </Event>　

    問題発生箇所がKERNELに変更になったということはOS自体に何かしらの不具合が生じていると

    考えてよろしいでしょうか？

    OSの再導入により対処も視野に入れたほうがよろしいでしょうか？

    0 件のコメント