Product ID:9P0LQBB9BTH6での問題ついてメールを頂きました

Question

Surface Laptop Go でどのようなクラッシュが発生しているのかお知らせください。

Answer 1

こんにちは

 

Surface Laptop Go で問題が発生しているとのこと、申し訳ございません。 より適切にサポートできるよう、問題についてさらに詳しく教えていただけますか? 例えば：

 

クラッシュが発生すると具体的に何が起こるのでしょうか?

エラーメッセージは表示されますか? もしそうなら、彼らは何と言うでしょうか？

クラッシュは特定のアプリケーションの実行中または特定のタスク中に発生しますか?

クラッシュの原因と思われるパターンやトリガーに気づいたことがありますか?

 

それまでの間、次の一般的なトラブルシューティング手順をお試しください。

 

1.Surface を強制的にシャットダウンして再起動します。電源ボタンを 20 秒間押し続けます。 これにより、ハードウェアがリセットされ、ハードウェアのすべてのキャッシュとメモリがクリアされます。

 

2.Surface Diagnostic Toolkit を実行し、Windows Update を確認します。必ず [オプション機能の表示] をチェックし、最近の更新をすべて選択します。

 

3.ドライバーとファームウェアを更新します。[設定] > [システム] > [バージョン情報] に移動して、Windows バージョンの現在の OS ビルドを確認します。 [Surface のドライバーとファームウェアのダウンロード] に移動し、[Surface Laptop Go] を選択して、次のページで [ダウンロード] をクリックします。 現在の OS ビルドに一致する .msi ファイルを選択し、「次へ」をクリックします。 ダウンロード後、.msi を実行してインストールし、再起動します。

 

4.Windows 10 でシステム ファイル チェッカー ツールを実行します。このツールは破損したファイルをスキャンし、修復を試みます。