Microsoft Authenticatorのアプリケーションを誤って削除してしまった際の対応について

Question

Microsoft Authenticator(スマートフォンアプリケーション)

Microsoft Authenticatorをスマートフォンにインストールしログインした状態で、

誤ってアプリケーションを消去してしまったようです。

再度アプリケーションをインストールし、本人確認要求をお送りすると、「返信がありません」となってしまい、

Authenticatorに入れないようです。

スマートフォンでAuthenticatorをお使いいただけるようにするためには、

どのような手順を踏む必要がありますでしょうか。

Answer 1

サイトによっては、最初に 2 要素認証を有効にしたときリカバリーキーを発行してくれる場合がありますが、そうでない場合は何ともなりません。対処方法はログイン先のサポートに聞くほかないと思います。

Answer 2

Authenticator はバックアップが取得できますが、このバックアップの復元ができないのでしょうか？

• Authenticator アプリでのアカウント資格情報のバックアップと回復

復元をする際のサインインで本人確認情報を求められて、Authenticator が使用できないためにサインインできないということでしょうか

その場合はセキュリティ情報の置き換えを試せます。ただし置き換えが完了するまで 30日間の待機期間があります。また Microsoft アカウントで２段階認証を有効にしている場合は、置き換えが行えない場合があります（最低でも２つの認証要素が必要となるため）。

• microsoft アカウント セキュリティ情報の置き換え - Google 検索