Microsoft Copilotで、何をしても「問題が発生しています。新しいメッセージを送信してみてください。」と表示される

Question

Microsoft Copilotで、ある時突然、

何をしても「問題が発生しています。新しいメッセージを送信してみてください。」としか表示されなくなりました。

発生するのは「自分のアカウントでサインインした時」のみで、

別のアカウントでサインインした場合は正常に使えます。

別のパソコンでも試しましたが状況は同じで

「自分のアカウントでサインインした時」のみで、

別のアカウントでサインインした場合は正常に使えます。

どのパソコンでも発生する事から、パソコンの設定は関係ありません。

勿論キャッシュのクリア等は何の意味もありません。どのパソコンでも発生するので。

アカウントの問題です。

Microsoftのサポート機能で、チャットをし、リモート操作してもらいましたが解決には至りませんでした。

受付番号「705*******」と「705*******」

これはどうすれば解決するでしょうか

<モデレーター注>
受付番号の一部をマスキングしました。

Answer 1

どのパソコンでも発生する為、パソコンの状態は関係なく、アカウントの問題になります

フィードバックを各種方面から送りまくったからか、

今日のお昼は駄目でしたが、夕方には使えるようになっていました。

今後、同じ症状が出る人へ

「どのパソコンでも発生する」ため、

最新の状態にしたりキャッシュの削除をしたり他ブラウザを試したり等では絶対に解決しません

フィードバックを各種方面に送って、アカウントの管理権限を持つ部署かどこかに対処してもらう以外に解決策はありません

Answer 2

キャッシュ削除は試しているようですが、それ以外にもブラウザーのトラブルシューティングを試してください。

Microsoft Edge の場合

• Edge を更新する（更新がある場合）
• Edge を InPrivate モードで起動する
• Edge に新しいプロファイルを追加して、新しいプロファイルで Edge を起動する
• Edge の閲覧データを削除する
• 別のブラウザーを使う

Edge 以外のブラウザーの場合

• ブラウザーを更新する（更新がある場合）
• 別のブラウザーを使う
• ブラウザーを InPrivate モード（シークレット モード、プライバシー モード）で起動する
• ブラウザーの閲覧データーを削除する
• ブラウザーに新しいプロファイルを作成して、新しいプロファイルでブラウザーを起動する
• ブラウザーをリセットする

共通

• 別のインターネットアクセス回線（例えばスマートフォンのテザリング）を使う