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新しく作成したアカウントのスタートメニューが開かない

Anonymous
2024-04-08T08:04:41+00:00

2024年4月2日以降に新たに作成したアカウントにおいて、スタートメニューを押しても何も反応しない現象が発生しています。

何か御存知の方いらっしゃいましたら対応方法をご教示いただけないでしょうか？

◆システム情報

Windows Server 2016

◆確認できている問題点

スタートメニューを押しても反応しない現象の他に、以下のような現象が発生しています。

・タスクバーの「検索」・・・クリックしても反応しない

・タスクバーの「日付と時刻」・・・クリックしても反応しない

・デスクトップ右クリックで表示されるメニューの「ディスプレイ」や「個人用設定」・・・エラーメッセージが表示される（添付画像１）※「個人用設定」をクリックした際はメッセージのタイトルが「ms-settings:personalization-background」となります。

・コントロール パネル＞デスクトップのカスタマイズ＞個人用設定＞デスクトップの背景・・・エラーメッセージが表示される（添付画像２）

◆試したこと

・何個か新たなアカウントを作成する・・・作成したアカウント全てに同様の現象が発生しました。

・DISMとSFCを使ったシステムファイルの修復・・・改善が見られませんでした。

・最新のWindowsUpdate・・・改善が見られませんでした。

◆現状の認識

新たに作成したアカウントでは本件の現象が発生していますが、既存のアカウントは正常に利用できています。そのためユーザープロファイル作成する際に何か問題があるのではと考えています。

正常アカウントと問題アカウントのユーザープロファイルを比較してみたところ、問題アカウントには以下のフォルダが存在しませんでした。

・%UserProfile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.Windows.Cortana_cw5n1h2txyewy

・%UserProfile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy

このことがどのような影響を及ぼすのか知識が乏しく判断できませんが、似たような現象の報告があるため何らかの影響があるのではないかと考えています。

ちなみに、ユーザープロファイルが作成される際には「default」フォルダのものがコピーされるという認識ですがこちらには該当フォルダが存在しました。

その他必要な情報があれば提示させていただきますので、解決方法をご教示いただけないでしょうか？

（添付画像１ ）

（添付画像２）

ビジネス向け Windows | Windows Server | パフォーマンス | Windows デスクトップとシェル エクスペリエンス

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6 件の回答

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  1. Anonymous
    2024-04-08T08:56:07+00:00

    Microsoft.Windows.ShellExperienceHost はスタートメニューなので、これが動作していないとスタートメニューが機能しません。

    以下を参考にして、Microsoft.Windows.ShellExperienceHost の動作を確認してみてください。

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  2. Anonymous
    2024-04-09T03:06:55+00:00

    ご案内いただき有難うございます。

    まだ全て確認できたわけではありませんが、現状確認できた点について共有させていただきます。

    ◆Startのインストール状況の確認

    >get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost

    >get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana

    エラーメッセージが表示される可能性が記載されていましたが、何も表示がされませんでした。

    ◆Startが実行されているかの確認

    >get-process -name shellexperiencehost

    >get-process -name searchui

    問題アカウントでは実行されていませんでした。

    ◆システムがアップグレードか否かの確認

    >test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"

    インストールクリーン（False）でした。

    ◆Startがアクティブ化されているか否かの確認

    「個人用設定」を開こうとした際に「Microsoft-Windows-TWinUI/Operational for」でエラーログが出力されていました。

    イベントID：5985

    パッケージを登録できませんでした。 により、Windows.Protocol コントラクトに対するアプリ windows.immersivecontrolpanel_cw5n1h2txyewy!microsoft.windows.immersivecontrolpanel の ActivateApplicationForContractByAppIdAsUserWithHost に失敗しました。

    ◆イベントログの確認

    「Microsoft/Windows/AppReadiness」に気になるログが見つかりました。

    イベントID：304

    <アカウント名> の 'ART:UserLogon' の実行中にタスク 'install::Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy' が失敗しました。(エラー: パッケージを登録できませんでした。)

    ログインした際に設定されるべきShellExperienceHost等が設定されずそれに依存した機能が利用できなくなっているという事なのかと思われますが、果たしてなぜそれが設定されないのかという点がわかりません。引き続き調査を行いますが、もし何かわかることがございましたらご教示いただけますと幸いです。

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  3. Anonymous
    2024-04-09T03:19:32+00:00

    新規アカウントのユーザープロファイルは書かれているように Default プロファイルのコピーが行われるのですが、スタートメニューを含めたストアアプリは単純にコピーされるのではなく、プロファイル作成後にユーザー単位でのプロビジョニング（一種のインストール動作）が行われます。

    書かれている現象は一部のアプリについてこのプロビジョニングが正しく機能していないように考えられます。

    以下にプロビジョニングアプリの再登録の手順がありますが、これを試せますか？

    UWP アプリに関する事象への初動対処について | Microsoft Japan Windows Technology Support Blog (jpwinsup.github.io)

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  4. Anonymous
    2024-04-10T01:00:46+00:00

    ありがとうございます。ご案内いただいたページのシステムアプリ再登録を試してみたところエラーメッセージが大量に表示されました。

    例えば以下のようなエラーが表示されました。

    Add-AppxPackage : 次の HRESULT で展開に失敗しました: 0x80073CF6, パッケージを登録できませんでした。 エラー 0x800705AA により、内部エラーが発生しました。アプリの展開に関する問題の診断については、http://go.microsoft.com/f wlink/?LinkId=235160 を参照してください。 注意: 詳細については、イベント ログで [ActivityId] 6c7483d0-891e-0007-725d-f46c1e89da01 を検索するか、コマンド ラインの Get-AppxLog -ActivityID 6c7483d0-891e-0007-725d-f46c1e89da01 を使用してください 発生場所 行:1 文字:108 + ... ations | % {Add-AppxPackage -Path ($_.GetValue("Path")) -Register -Di ... + ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + CategoryInfo : WriteError: (C:\Windows\Syst...ppxManifest.xml:String) [Add-AppxPackage], IOException + FullyQualifiedErrorId : DeploymentError,Microsoft.Windows.Appx.PackageManager.Commands.AddAppxPackageCommand

    イベントログには以下のように記載されていました。

    イベントID：404

    AppX 展開操作が失敗しました (パッケージ Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_10.0.14393.2068_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy、エラー 0x80073CF6)。このエラー固有のエラー テキスト: エラー 0x800705AA により、内部エラーが発生しました。アプリの展開に関する問題の診断については、http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=235160 を参照してください。

    また、ご案内いただいたページにある「有効にならなかった場合の対応」としてTSSを利用した資料採取を行ってみました。資料はこちらでお送りしてもよろしいのでしょうか？

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  5. Anonymous
    2024-04-10T02:38:05+00:00

    案内したページに書かれている情報採取は Microsoft サポートに調査を依頼する際の物です。情報には機密情報（ユーザー名や資格情報）が含めれる可能性があるので、公開の場での共有は行ってはいけないデータです。

    現状で試せることとしては

    でしょうか。

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