USBポートが作動しなくなった

Question

Surface pro 6を使用しています．

添付写真のようなUSBハブを使って，全てのUSB2.0機器を3つの穴に接続した後，

最後にUSB3.0機器を接続すると，全ての接続が切れてしまいました．

USBハブの問題かな，と思ったのですが，

どうやらSurfaceのほうのUSBポートも効かなくなってしまったようで，

直接Surfaceにマウスやスキャナーを接続しても，認識してくれません．

ただし，iPhone7は認識するようです．

解決方法を教えてください．

Answer 1

守山研 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

USB ポートが認識しなくなったとのことですね。

ご利用いただいている、USB ハブはバスパワーの製品でしょうか。

バスパワーの場合、供給電力を消費電力が上回り、切断されてしまった可能性が考えられます。

また、本体の USB ポート に帯電している可能性も含めまして、一以下の手順を参考に本体の放電を行い、

改善がみられるかご確認くださいませ。

【Surface放電方法】

手順1：周辺機器をすべて取り外します。

手順2：取り外した状態で、電源を入れた状態で半日から1日放置します。

※電源が入らない場合はそのまま半日から1日放置して次のステップへ進みます。

手順3：放置後、ACアダプターを接続して1～2時間充電をお願いします。

手順4：充電後、電源ボタンを押し、本体の USB ポートが反応するかご確認ください。

また、Surface 本体の USB ポートが認識しなくなった件につきましては、

以下の手順を参考に、一度ドライバーの再インストールもお試しいただけますでしょうか。

【ドライバー再インストール手順】

手順 1: [ Windows キー ]　+ [ X キー ] を同時に押し、[ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2: [ ユニバーサル シリアル バス コントローラー ] をダブルクリックします。

表示された中から [ Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller - 1.0(Microsoft) ] を右クリックします。

手順 3: ウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール ] をクリックします。

手順 4: [ デバイスのアンインストールの確認 ] 表示後、[ アンインストール ] をクリックします。

※重要 [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ]が

表示されている場合はチェックボックスをオフにし、 [ アンインストール ] をクリックします。

手順 5: [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのを確認し、

右上の [ × ] をクリックします。

手順 6: 電源メニューより、再起動をかけます。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

Answer 2

鬼河原さん

ご丁寧な回答ありがとうございます．

まずはドライバーの再インストールを試みたところ，マウス等を認識してくれるようになりました．

大変助かりました．ありがとうございました．

今は帯電している場合を考え，Surface側の放電を行っているところです．

しばらく様子を見ようと思います．

写真のハブはご指摘のとおりバスパワーです．

無知な使用をしてしまい，両方の機器に負担をかけてしまいました．

このあと直るといいですが・・・

重ねて分かりやすいご回答ありがとうございました．

また何かありましたらどうぞ宜しくお願い致します．

4月10日追記：

Surfaceの放電をして，再充電したところ，USBポートが無事動くようになりました．

USBハブも壊れておらず，元通りになったようです．

今回はお世話になりました．ありがとうございました．