surface pro4のメインカメラが起動せず・・・

Question

カメラを開くとフロントカメラは異状なく写真や動画を撮ることができますが、

メインカメラに変えると画面全体が黒くなり写真を撮ることができません。

原因は身に覚えがなく困っています。

助言をお願いします。

Answer 1

愛理高田 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface Pro 4 にてフロントカメラでは問題なく写真や動画を撮影することができるが、

メインカメラでは画面全体が真っ暗になり撮影することができないとのことですね。

恐れ入りますが、以下の操作を行っていただき、

状況が改善するかご確認ください。

・ツーボタンシャットダウン

＜操作手順＞

1.  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

2.  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

 　そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　※画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

     両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

3.  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

4.  もう一度電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

・カメラドライバーの再インストール

＜操作手順＞

1. 画面左下のスタートボタンを右クリックし、デバイスマネージャーを開きます。
2. [システムデバイス]を開き、[Microsoft Camera Rear]を右クリックし、

　メニューを表示させます。

3. [削除]をクリックし、デバイスのアンインストールの確認ウインドウが表示されましたら

   [OK]をクリックします。

 　※[このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する]という項目は、

チェックを入れないでください。

4. Surface を再起動していただくことで、ドライバーが再読み込みされます。

・Windows Update の実施

＜操作手順＞

1. 画面左下角の Windows アイコンをタップし 「設定」>「更新とセキュリティ」の順に

    進みます。

2. Windows Update のメニューが表示されます。

   [更新プログラムのチェック] のボタンがあった場合は押下します。

3. 更新プログラムの確認、ダウンロードおよびインストールが実行されます。
4. 処理の完了後、マシンの再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンを実行します。

　※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

 　　新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。