Surface pen 過剰反応

Question

Surface penが過剰反応します。

具体的には画面に触れていないのに触れていると判定され、描画やサイト閲覧にすら支障をきたす状況です。

ただし電池を入れ直すと一定時間の間正常に動作するため、penの問題なのではないかとも感じております。以前電池が液漏れし白い粉が付着していたことがあり、pen自体も丁寧に拭き取りはしましたがその影響もあるのかもしれません。その場合保証期間は過ぎているため買い替えとなるのですが、他に考えられる策はありますでしょうか。

Answer 1

こんにちは。

更新とセキュリティのWindows Updateに20H2のアップグレードがあれば試してみる

Surfaceの初期化（データ削除）してみる

SurfacePenを買い替えてみる

いずれかが必要になると思います。

Answer 2

お世話になります。

記載していただいた事項を全て試しましたが、改善はされませんでした。

Surface Pro 5のOSビルド番号19041.746

クリップのないSurface penを使用しており、アプリケーション問わず不具合が起きている状態です。

よろしくお願いします。

Answer 3

sh() さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

Surface Pen が過剰に反応するのですね。

ご申告のように Surface Pen が原因となっている可能性もございますが、PC 側が原因となっている可能性もございます。

PC は Surface をご利用いただいている場合には下記のトラブルシューティングをお試しくださいませ。

また、恐縮ではございますが、別メーカー製 PC の場合にはメーカー様に情報確認をお願いいたします。

Surface を強制的にシャットダウンして再起動します。
参考：Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

自動チェックツールを実行します。
【Surface診断ツールの使用方法】
手順１：下記リンクにアクセスをいただきます。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239/surface-fix-common-surface-problems-using-surface-diagnostic-toolkit
手順２：ページが表示されましたら、「2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」という項目下部にある
「Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード」という青文字を選択します。
※Surface ProX をご利用の場合は、「Windows 10 Home または Pro を実行している Surface Pro X の Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」を選択します。
※S Mode 搭載機種の場合は、「S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキット」を選択します。
手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある▼を選択し「名前を付けて保存」でデスクトップ画面に保存します
※ブラウザにより表記が異なる場合がございます点、お含みおきくださいませ。
手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「実行」を選択します。
手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。
手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「Continue」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。
日本語を選択いただきましたら×マークを選択し、「OK」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます。
手順７：再度デスクトップ画面で「SurfaceDiagnosticToolkit_SA」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。
「続行」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください。
手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します。

Windows Update を実施します。
【 Windows Update を最新にする手順 】
手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。
手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします
手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。
[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。
手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。
※ AC アダプターが必要な場合があります。

Surface の起動時の設定を変更します。
【高速スタートアップを無効にする方法】
手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。
手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。
手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。
手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。
手順 6 :  Surface を再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】
手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。
手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。
手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。
手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。
※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

ドライバーセットを入れなおします。
【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ここまでお試しいただきましても、改善が見られない場合には返信にてお知らせくださいませ。
なお、その際には下記の情報も併せてお教えいただければと存じます。

・ ご利用の Surface の種類（ Surface Pro7 など）
・ OS ビルドの数字
・ どのアプリを使っても、デスクトップ画面でも同様の動作となりますでしょうか？
・ 下記を参考に Surface Pen の種類をお教えくださいませ。
参考：Surface ペンと機能の特定

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。