Surface pro4バッテリーが充電できない

Question

Surface Pro4を使用しております。

Surfaceを充電ケーブルに刺したままでしか使用できないようになりました。

いろんなサイトを調べ、Battery reportにてバッテリーの残量を確認しましたが、

バッテリーは初期段階より7％ほどしか劣化していないようです。

ケーブルの先端部分の白いランプは点いておりますが、

0%のままのためケーブルを抜いてしまうと使用できなくなります。

どのように対応すればよろしいでしょうか。

Answer 1

機種は違いますが、同じような状況のようですので、以下の記事に記載されているトラブルシューティングを試してみてはどうでしょう。

Laptop4の充電ができない

Answer 2

教えていただいたページのものも

全て試しましたが、

充電が復活しませんでした。

やはり初期化しかないのでしょうか？

Answer 3

みづちゃんさん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

轟　大二郎さん、いつもご返信いただきあるりがとうございます。

また、轟　大二郎さんがご紹介いただきましたリンク先のトラブルシューティングをお試しいただきありがとうございます。

ご提案いただきました方法でも改善されなかったとのことでございますので、

まだお試しされていないようでございましたら、以下の操作をご確認くださいませ。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface( 製品名 )_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi ] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[ Next ] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ ( 英語 ) を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

上記の方法でも改善が見られない場合には、

データのバックアップを行われたうえで、Surface 本体の初期化をご検討いただければと存じます。

もし、初期化を行われましても改善がかなわないとなりますと、ハードウェアに起因する問題であると判断されますので、

本体の交換が必要になるかと存じます。

本体交換につきましては、時間帯にとらわれず交換受付が可能な Web 交換窓口を設けておりますので、

ご都合にあわせてお手続きのご検討をお願いいたします。

また、Surface を交換に出す際の注意事項になりますので、こちらも併せてご確認くださいませ。

・Surface を修理に出す方法

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。