代替surfaceの初期不良？

Question

先日保証の注文をし、届いた代替surfaceの液晶が最初から欠けていました。また新しい代替品に交換してもらいたいのですが、どのような手続きをすればよいでしょうか。

Answer 1

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関 根大吾さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。液晶が欠落した交換用の Surface が届いたと聞いて申し訳ありません。あなたに期待を抱かせるためだけに。交換注文の処理、注文状況の確認、ケースのエスカレーションは、このコミュニティでのサポートの範囲外です。注文の作成や確認に必要なツールがありません。この懸念を解決できるのは、当社のライブサポートチームだけです。あなたが彼らと話すとき、注文番号を提供するだけで、彼らは交換のためにあなたを助けます。

ライブサポートチームに連絡するには。

1. 「お問い合わせ」に 移動 - Microsoft サポート
2. Surface デバイスのサポートを受ける方法を選択します。
3. ヘルプが必要な問題を入力します。
4. 提供されている利用可能なソリューションを確認し、[サポートに問い合わせる] を選択します。

また、ライブ サポートに到達するためのより詳細なガイドについては、このフォーラムの記事を確認することもできます: 電話とチャットのサポートを受ける方法 (Surface Home/Consumer 向け - Microsoft コミュニティ )

このリンクをクリックすることもできます。 グローバル カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具

クリストファー。