SurfaceDocから外すと解像度がおかしくなる

Question

Docを利用している最中に、切り離したり接続したりする際に解像度がいちいち変わってしまいます。

大きくなったり小さくなったりで大変不都合があります。

この不具合に対して対処法無いのでしょうか？

ちなみにファームウェアなどは完全に最新です。

SurfacePro4を利用しています。

モニタはLenovo製ですが、最大で1920×1080です。

さすがに2000いくつの解像度モニタは高価で手が出ないので・・・

Answer 1

mr-r00 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、前回の私からの返信に記載していた内容について、

お知らせいただきありがとうございます。

購入時から発生している事象とのことでございますが、

Surface ドック購入当初からの事象とのことでしょうか。

最初の投稿にて「ファームウェアなどは完全に最新です」とのお話をいただいておりますが、

Windows Update が最新の状態になっているとのことである場合、

申告の事象については Surface ドック自体の問題の可能性もございます。

そのため、大変恐縮ではございますが、

今回の件については、Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 2

質問について引用にて回答致します。

＞・申告の事象はいつ頃から発生しているのでしょうか。

最初からです。買った時からこの現象は出ています。

＞・申告の事象が発生するきっかけにお心当たりがあればお知らせください。

使い始め（何もインストールすらしていない）からなので心当たりはありません

＞・ Surface ドックと Lenovo 製のモニターの間をどのようなケーブルで接続されているのでしょうか。

Mini DisplayPortにHDMI変換ケーブルを挿しています。

＞・「Doc から外すと」や「Doc に接続すると」との申告がありますが、

        どのような状況か詳しくお知らせください。

　　例）Surface に接続している Surface ドックは接続したままで、

　　Surface ドックからケーブルの抜き差しをしている

SurfaceConnectケーブルをSurfaceから外すだけです。

Dockそのものには手を加えていません。

＞・「Doc から外す」と Surface 側、Lenovo 製のモニター側の両方でアイコンなどの表示が小さくなり、

　 「Doc に接続する」と Surface 側、Lenovo 製のモニター側の両方でアイコンなどの表示が大きくなるということでしょうか。

　　異なる場合は、改めて状況を詳しくお知らせください。

SurfaceConnectケーブルをSurfaceから外すとSurfaceのアイコン表示が勝手に小さくなります。

その状態で、SurfaceConnectケーブルをSurfaceに挿すとアイコンがでかくなります。

＞・「毎回毎回再起動をしています」との申告がありますが、

　　Surface 本体のみの再起動となるのか、Lenovo 製のモニターも再起動しているかなど、詳しくお知らせください。

Surface本体のみです。モニタの電源を消しても何も症状は変わりません。

Answer 3

mr-r00 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

菊永 から返信している内容についてお知らせいただいたところ大変恐縮ではございますが、

改めてご申告の内容について確認したいことがございます。

恐れ入りますが、以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。

　　・申告の事象はいつ頃から発生しているのでしょうか。

　　・申告の事象が発生するきっかけにお心当たりがあればお知らせください。

　　・ Surface ドックと Lenovo 製のモニターの間をどのようなケーブルで接続されているのでしょうか。

　　・「Doc から外すと」や「Doc に接続すると」との申告がありますが、

        　どのような状況か詳しくお知らせください。

　　　　　例）Surface に接続している Surface ドックは接続したままで、

　　　　　　　Surface ドックからケーブルの抜き差しをしている

　　・「Doc から外す」と Surface 側、Lenovo 製のモニター側の両方でアイコンなどの表示が小さくなり、

　　　 「Doc に接続する」と Surface 側、Lenovo 製のモニター側の両方でアイコンなどの表示が

　　　　大きくなるということでしょうか。

　　　　異なる場合は、改めて状況を詳しくお知らせください。

　　・「毎回毎回再起動をしています」との申告がありますが、

　　　　 Surface 本体のみの再起動となるのか、Lenovo 製のモニターも再起動しているかなど、

　　　　 詳しくお知らせください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 4

ご連絡ありがとうございます。

変わるのは、両方といえばよいでしょうか・・・

Docから外すとアイコンなど小さくなってしまいますし、そのあとDocに接続するとアイコンなどでかくなってしまいます。

仕方ないので毎回毎回再起動をしています。（そうすると直ります）

金持ちではないのでモニタはございません・・・

Answer 5

mr-r00 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Doc利用時において画面の解像度が切り替わってしまうとのことですが、これはSurface本体でしょうか？それとも別モニター側でしょか？

別モニターであれば、Docを経由しなければ同様の現象が発生するかどうかお調べすることはできますでしょうか？

教えていただければと存じます。

よろしくお願いいたします。