Bluetooth イヤホン接続不良について

Question

Surface Pro 6を使っているのですが、先日Bluetoothイヤホンを買い替えたところ接続が不安定になってしまいました。

該当イヤホンはほか機器とは支障なく使えております。デバイスマネージャーでのアンインストールから再インストールやwindows Upadateなども試しましたが効果がありませんでした。

症状としては5~30分に1回程度何の前触れもなく音声が途切れてしまい、すぐに再接続されるというものです。

仕様Bluetoothイヤホンのバージョンは5.0でした。

改善方法などありましたら教えてい他抱けると幸いです。

Answer 1

YukiShibata さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

同じメーカー様の Bluetooth 5.0 規格の別のものを利用されていた場合には特に問題がなかったとのことですね。

ノイズキャンセルや、Hans Free Audio などが影響して途切れることもございますので、下記手順にて改善があるかお試しくださいませ。

【 Hands Free Audio 無効手順 】

手順 1：[ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ 設定 ] をクリックします。

手順 2：[ デバイス ] をクリックし、[ Bluetooth とその他のデバイス ] をクリックし関連設定の [ デバイスとプリンター ] をクリックします。

手順 3 : [ 接続しているBluetooth機器 ] をダブルクリックし、接続機器のプロパティが表示されましたら、[ サービス ] をクリックします。

手順 4 : Bluetooth サービスより、[ ハンズフリーテレフォニー ] のチェックをクリックし外しましたら、[ OK ] をクリックします。

その後、再度音が途切れるかお試しください。

上記手順で改善がない場合、Bluetooth 接続時に利用される周波数が 2.4 Ghz 帯となりますので、Wi-Fi 接続に利用されている接続先を 2.4Ghz 帯ではなく、5Ghz 帯の接続先へ変えてどうか、また、ご利用されている Bluetooth 機器のファームウェアアップデートなどがないか、メーカー 様にご確認ください。

※また、他社様のセキュリティソフトをご利用いただいている場合、セキュリティソフトのアンインストールなどもご検討くださいませ。なお、セキュリティソフトのアンインストール、再インストール手順につきましては、提供元様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

Answer 2

ありがとうございます。

同社イヤホンのBluetooth5.0規格のものを以前に使用していたのですが、それではこのような問題は生じませんでした。

対症療法でも構いませんので、改善策がありましたら、教えていただけると幸いです。

Answer 3

YukiShibata さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface pro 6 にて　Bluetooth イヤホンの接続が不安手になっているということでございますね。

ご使用されております Bluetooth イヤホンの標準規格が 5.0 のものをご利用とのことでござますが、

Surfaceに搭載されている Bluetooth レシーバーにつきましては、Bluetooth 標準規格 Ver 4.1 となっております。

お手数をおかけしますが、Windows 10 との接続性や Bluetooth 標準規格のバージョン違いによって、このような問題が発生するかどうかにつきましては、一度 Bluetooth イヤホンの提供元にご相談いただけますでしょうか。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。