Surface Pro 3のbluetooth設備の不具合について

Question

前に購入したSurface Pro 3が今日が届いて、早速いろいろ設定に向かいましたが、初期設定にペンのセットアップのステップがありませんでした。

設定が終わったところにペンでOneNoteを開くのを試していたのですが反応がありません。しかしペンでのタッチなどはできて、ペン自身は壊していないでしょうね。

その後、説明書に書かれている手動接続をしようとしたが、どうも「PC設定の変更→PCとデバイス→」の手順で進んでたら、「bluetooth」が見つかりません。

そこでデバイスマネージャを開いて見ると、bluetoothのところにエクスクラメーションのマークがあって、手動でドライバーを更新するとエラー43が出ていて、ハートウェアに不具合が生じていると出てきます。

一度システムをリセットしてみたが効果はありませんでした。

これはどういうことですか。自分はbluetoothの設備に何か問題があると思いますが。

Answer 1

唐 雨聡さん、Surfaceコミュニティーをご利用いただきどうもありがとうございます。

OSのリセットを行っても Bluetooth デバイスが有効にならないという事ですね。

ツーボタンによるシャットダウンは試されてみましたか？

既に実施頂いておりましたら申し訳ございませんが、まだ試されてないようであれば、ハードウェアデバイスの認識が不安定な場合の改善として有効な場合が有ります。

よろしければ一度お試しください。方法は以下の通りです。 こちらのページからでも確認頂けます。

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

手順 2:  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3:  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

手順 4:  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

リセットを試され、ツーボタンによるシャットダウンでも改善しない場合には、ご指摘のようにハードウェアのトラブルも考えられますので、こちらにある電話によるサポートを受けていただく事をお勧めいたします。

ご検討ください。