Windowsのクリーンインストールができない

Question

４か月ほど前に購入した surface pro 7 です。

頻繁にフリーズする（数十秒から数分の間反応しなくなる）のですが、何が原因かわからないため、Windowsを再インストールしてみようと思い、「Windowsのクリーンインストール」を実行してみましたが、再起動後の画面に「PCを初期状態に戻すときに、エラーが発生しました。変更は行われませんでした。」と表示され、失敗してしまいました。

再起動までの間にエラーメッセージなどはなく、順調に進みます。３回やってみましたが、結局同じでした。

どうしたらうまくいくのか、どなたかアドバイスいただけないでしょうか。

**モデレーター注**

Windows フォーラムから移動しました

Answer 1

クリーンインストールできず、元の状態のままで起動できているなら、Surface専用ツールがあるのでそれを使ってみてください

公式：Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

また、放電措置も行ってみてください

公式：Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

その他、再セットアップ等については、Surfaceの公式サポートがあるので、そちらも見てください

公式：Surface Pro のヘルプ

※Surfaceのことなので、モデレータさんに頼んで、カテゴリをSurfaceに移動してください

Answer 2

診断キットツール、強制シャットダウン、と試してみましたが回復しないため、Surfaceサポートセンターに電話で連絡し、助けを求めました。

同様の不具合がほかでも発生していて対応を検討中とのことで、連絡待ちとなりました。