Surface pro4の画面チラつきとフリーズについて

Question

お世話になります。

2016年7月にSurfacePro4を購入しました。

購入から一年ほどは問題なく使えておりましたが、ここ３か月くらいで下記の症状が発生しております。

【発生機器】

SurfacePro4 2016年版（Intel i5 / HDD:256GB / メモリ:8G）

Windows 10 (Ver:1803 / OSビルド:17134.1）

純正カバーキーボード使用

【症状】

・画面の輝度がチラチラと変わる（明るくなったり暗くなったりを0.5秒間隔で変わる。画面がチカチカしている状態）

・画面上部10pixelくらいを残し、画面全体が暗くなる

・上記の症状を契機に、プチフリーズが頻発する（マウスポインタがカクカク動く）

・フリーズがひどくなり、一切の動作を受け付けなくなる

・電源の強制終了を行って、再起動すると画面上部10pixel程度がチラチラ動くが、画面は暗いままフリーズする。

・放っておくと、１０分～２０分程度でフリーズが解消し、問題なく使えるようになる。

・タスクマネージャを見ると、CPU使用率は15％～90％で行ったり来たり推移している。

・本体は特に熱くなったりはしない。

上記の不具合に対し、下記の対応を行いました。

【対応】

・不具合の発生トリガーを洗い出すべく、さまざまな状況下で検証を行いました。

・電源接続の有無、ネット接続の有無、本体の温度に依存して症状が発生するか確認を行いました。

・使用しているソフトに依存するか確認するため、ブラウザやビデオ再生など複数のソフトで確認を行いました。

・上記を確認した結果、症状を引き起こすトリガーは確認できませんでした。

・フリーズが発生した状態で２ボタンシャットダウンを行いましたが、再起動後もフリーズや画面のチラつきが継続していました。

・フリーズが発生した状態でUEFI画面を立ち上げても、フリーズや画面揺れが発生しておりました。

・Surfaceを出荷状態へ戻すため、再インストールを行い、すべてのWindowsUpdateを適用し、SurfaceのUpdateパッチ（Win10_1701001）を適用しましたが、上記症状は改善しませんでした。

以上です。

発生するタイミングが全くバラバラで、フリーズしているあいだ２０分間程度を我慢すれば継続して使用できない事も無いのですが、いざという時に使用できないのは困ります。ネット上を検索したところ、画面のチラつきやプチフリーズなど類似の症状が多数散見されますので、何か改善できる方法はありませんでしょうか。正直、購入して１年以上たっているため有償保障となってしまうので、交換は避けたいと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

以下のでは？

漸く欠陥を認めて条件付きリコールですね・・・

Microsoft Support - Surface Pro 4 画面のちらつき

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お客様にとって最適な製品とエクスペリエンスを作成することが、弊社の最優先事項です。皆様からのフィードバックに基づいて慎重に調査した後で、ごく一部の Surface Pro 4 デバイスで画面のちらつきが発生していることが判明しましたが、これはファームウェアやドライバー更新プログラムで解決できません。この問題の影響を受けるお客様をサポートするために、購入日から最長 3 年まで、対象となる Surface Pro 4 デバイスを無償で交換いたします。

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【ノート】 Microsoft、Surface Pro 4の液晶の欠陥をやっと認める。購入から3年以内は交換対応

Answer 2

NeiFirst様

最新の情報をお知らせ頂きまして誠にありがとうございます。

どうやらコレっぽいですね。

まだMicrosoftに連絡しておらず、私の症状が件のものと同一と認められるかわかりませんが、

やっと本腰いれて対応してくれるというのはありがたいです。

しかし、交換に応じるという事はハード的な欠陥箇所が特定できたという事でしょうかね。

交換してもらってまたなりました、じゃ困るんですが・・・

１００００円の商品なら諦めもつくのですが、私にとって１５万は簡単に諦められる金額じゃありませんし、また進展があれば追ってご報告させていただきます。

Answer 3

轟大二郎様

貴重な情報をお知らせいただきありがとうございます。

ネット上で調べてみても、◯◯すれば改善する時がある、みたいな

根本的な解決というより「運用上の工夫」みたいな情報ばかり落ちてますね。

もはやMicrosoftになんとかしてほしいのですが・・・

質問を投稿して、誰かから意見をいただけるだけでも心強いです。

お知らせ頂いた方法は、Surface以外の不具合でも応用できそうですね。ありがとうございます。

Answer 4

初期化済みの状況下で発生しているとなると、効果薄いかもしれませんが

Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows\_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

この辺りや、輝度調節の部分に関しては、過去のスレッドで明るさのメーターをおおよそ３０％以上にしておくと発生しないなどの情報がありましたよ。

少しでも何かの参考になれば.......