surfacego2 写真撮影ができない

Question

surfacego2を使っています。「カメラ」で「写真の撮影」だけができません。ビデオの撮影はできます。エラーコードは　「0×A00F4292 PhotoCaptureStartTimeout」とでます。カメラのリセット、windowsupdateは行いましたが、症状はかわりません。

Answer 1

丁寧な回答ありがとうございます。

上から順に、解決方法を試していき、最終的に初期化で解決しました。

Answer 2

たなかALTAIL さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Go 2 にて カメラでの「写真の撮影」が行えないということでご不便をおかけしております。

またが、事前にカメラのリセットやWindows Update を実施いただきありがとうございます。

システムやカメラの設定等の問題である可能性が考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・カメラのプライバシー設定の確認

【 プライバシー設定の有効になっているかの確認 】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタン ＞ [ 設定 ( 歯車アイコン ) ] の順にクリックし、設定画面を開きます。

もしくは、キーボードの [ Windows キー ] + [ I キー ] を同時に押します。

手順 2 : 設定画面の [ プライバシー ] > [ カメラ ] の順にクリックします。

手順 3 : [ アプリがカメラにアクセスできるようにする ] の項目が「オン」になっているか確認します。

※ オフの状態であれば、バーをクリックまたはスライドしてオンに切り替えます。

手順 4 : [ カメラがアクセスできる Microsoft Store アプリを選ぶ ] の項目で、「カメラ」が「オン」になっているのを確認します。

※ オフの状態であれば、バーをクリックまたはスライドしてオンに切り替えます。

手順 5 : [ デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする ] の項目で、「オン」になっているのを確認します。

※ オフの状態であれば、バーをクリックまたはスライドしてオンに切り替えます。

・カメラドライバーの入れ直しての動作確認

【 カメラドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ カメラ ] をクリックし、一覧から [ Intel(R) AVStream Camera ～ ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

・カメラドライバーのドライバーの差し替えを行っての動作確認

【 カメラドライバーの差し替え方法 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ カメラ ] をクリックし、一覧から [ Intel(R) AVStream Camera ～ ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスの更新 ] をクリックします。

手順 4 : [ ドライバーの更新画面が表示後 ] が表示後、 [ コンピューターを参照してドライバーを検索 ] をクリックします。

手順 5 : [ コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します ] をクリックします。

手順 6 : 画面中央の枠の中に表示されているドライバーの後ろの日付が一番古いものを選択して、「次へ」をクリックします。

手順 7 : 「ドライバーが正常に更新されました」と表示されましたら、「閉じる」をクリックして再起動を行います。

再起動後に動作確認をお願いいたします。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

・Surface 用のドライバーとファームウェアを適応しての問題改善の確認

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : 「 Surface のドライバーとファームウェアの手動更新 」 の項目中に「Surface デバイス モデルを選択する 」 をクリックし、

Surface の種類が選択いただき、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3 : [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi ] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[ Next ] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

※ ドライバーが1つしかない場合には、上記が表示されずすぐにダウンロードが始まります。

手順 4 : ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ ( 英語 ) を起動します。

手順 5 : [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6 : インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

上記の操作をお試しいただきましても改善がかなわない場合には、

下記のサイトの投稿手順を参考に USB 回復ドライブでの初期化のご検討をお願いいたします。

・初期化について

※ 初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。

※ 初期化をする際には、 [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択してください。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。