Surface Pro3の電源が落ちる

Question

タイトルにありますように、Surface Pro3の電源がしょっちゅう落ちてしまうようになりました。

 まず、購入は2018年2月末です。

 突然落ちるようになったのは4/29です。

 お昼を食べながら動画を観ている時までは何ともなく、アダプターを外してもバッテリーで使用できていました。

 しかし、昼食後、近所のカフェで画像編集を行っていると、電源を接続している状態でしたが突然落ちてしまう事案が3度ほど起こりました。

 普段の使用用途は、YouTubeで動画を見たり、文章作成、フォトショによる画像編集です。当時も動画を流しながらフォトショで画像編集をしていました。

 起動しなおすと、｢自動修復を準備しています｣｢問題が発生したため、PCを再起動する必要があります｣のメッセージが出て、延々と再起動を繰り返しています。

 どうにか起動させて、編集を終わらせ帰宅し、改めて確認すると、バッテリーが｢電源に接続しています:充電していません｣の表示を示し、｢93%｣のまま、増えも減りもしません。アダプターを外すと本体も落ちます。

 調べてみますと、この手の質問が多くありましたので片っ端から全て行えるものは行いました。

・強制シャットダウン

・ツーボタン

・デバイスマネージャーからバッテリー、規定のものをアンインストールの後Windows アップデート

・リカバリ(ファイル保存と出荷状態まで両方とも)

・しばらく電源に繋いだまま放置

・電源に繋がず放置

・アダプターの接続部をアルコールで湿らせた綿棒で拭く

などです。

2018/5/1現在、なにを何度やってもバッテリーはさっぱり変わらず。｢電源に繋いでいれば使えるわけだし｣と、妥協しつつ動画を見ているうちにまた勝手に電源が落ち、あきらめました。

 今、また延々と再起動を繰り返している次第です。

これはバッテリーの問題でしょうか？

 アダプターは、購入したのが今年でしたので、改良版が同梱されていたのでそちらを使っていました。

 画像編集を行うのであまり重くしたくないと思い、アプリはいらないものをアンインストールし、Word、Photoshop、Lightroom、Chrome、ウイルスバスター、LINE以外に追加したものはありません。ダウンロードしたデータも、用済みになれば即削除で常にゴミ箱が空っぽの状態にするよう努めていました。

 もしバッテリーの問題だとして、約3ヶ月でこんなことになるものでしょうか？当方学生ですので、買い換えたり、高額な交換費用を捻出する財力はありません。というか、4月末、先日に購入時の費用が引き落とされたばかりです。

 ここまでくると、もう交換以外手立てはなく、諦める他無いでしょうか？それともまだ、私自身でもやれる、可能性のある作業はありますでしょうか？ご教授頂けると幸いです。

Answer 1

中古品を購入したのですか？

その購入時期なら、とっくに新品の入手は困難だったでしょうから。

バッテリーの状況を確認するなら、コマンドで「powercfg /batteryreport」を入力すれば

バッテリーレポートファイルが出力されます。

私も Surface Pro 3 を使っていますが、昨日までバッテリーの表示が変でした。

バッテリー67％ → 1分後にバッテリー残1％になりシャットダウン → 電源つないで2分でフル充電。

今朝、最新の Windows 10 バージョン1803にアップデートしたところ、普通の表示に戻りました。

ちなみに私の Surface Pro 3 のバッテリーレポートは、初期値に対して8割の容量に減っているので、

購入から2年半のタブレット PC としては普通だと思います。

Answer 2

千紘七田 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

  Chyonbo さん、いつもスレッドへの情報の提供ありがとうございます。

お問い合わせいただいた症状をお伺いするに、初期化後も改善が見られないため、ハードウェア要因の可能性が考えられます。

Chyonbo さんの仰る様に新品購入か否かにより、話が変わってしまいますが、今回は新品だった場合を想定して提案できる情報を記載いたします。

初期化を行うも効果が見られない場合、内部システムが正常なドライバ情報を持っておらず、それにより初期化を実施しても状況に変化が見られないといった可能性も考えられますため、

別途回復ドライブを用いて工場出荷時へ戻す方法を記載いたしますので、よろしければ下記リンク先をご確認の上お試しください。

※USB回復ドライブを作成するには、16GB 以上の空き容量がある USBメモリが必要となっております。

Surface の回復イメージをダウンロードする

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。