Surface earbudsが片側だけ充電できない

Question

2週間ほど前に購入しました。

初回はPCと繋いで充電して左だけ0%のまま、

2回目は家庭用コンセントより充電して右側100%、左側0%のままです。

充電部分も汚れはありません。

対処法ご存じの方ご教授いただけたらと思います。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

お役に立てず、誠に申し訳ございません。

ハードウェアに故障がある可能性があり、もしよろしければ、surface専用窓口に連絡し、修理もしくは交換の手続きをご検討くださいますようお願い申し上げます。

大変ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。

Answer 2

返信ありがとうございます。

リセットしたのち、surfaceアプリ上では左の充電は

100%表記となったのですが、いざペアリングをすると

未だに何も聞こえない状況です。

その数分後、再度ペアリングしなおしたら
再度左側が0%になっておりました。

期待して購入しただけに、とても残念です。

Answer 3

TatsuyaAsakura1さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surface earbudsが片側だけ充電できない」については、汚れがなければ、設定の原因であるかもしれませんが、下記のリンクによって、リセットするのがいかがでしょうか。

 Surface Earbuds をリセットする (microsoft.com)

もし改善されない場合、ハードウェアに故障がある可能性があり、下記のsurface専用窓口に連絡し、修理の相談をよろしくお願いいたします。保証期間外でもご相談は可能でございますのでご安心くださいませ。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、次の音声ガイダンス

★Surface をご利用のお客様 [2] → それ以外 [2]

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

また、ご確認いただけない場合には＊、もしくはそのままご選択せずにお待ちいただき、お困りごとに該当する番号をお選びください。

画面割れなど物理的な破損サービスについては [1]

テクニカルサポートについては [2]

購入済み/購入の相談/延長保証サービスについては [3]

課金やアカウントについては [4]

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2でご選択ください。

なお、音声ガイダンスはお客様のお問い合わせの状況によって変更する場合がございます。

実際の音声ガイダンスにそって、ご希望の窓口をお選びくださいますようお願いいたします。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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