サーフェスをリセット（30秒押し）しないとサーフェスドックがまともに動作しない

Question

サーフェスプロ５とサーフェスドックを使用しています。サーフェスにドックを接続してサーフェスを起動してもセカンドスリーンは反応せず、サーフェスはドック経由でセカンドスクリーンをなんとか認識しようとして何度も音を立てながら画面が着いたり消えたりします。ドックを外すとサーフェスは問題なく動作します。ドックを動作させる（セカンドスクリーンを認識させる）にはサーフェスをリセット（30秒押し）すると正常に動くようになりますが、毎回リセットしないといけません。ドックとサーフェスの更新も何度もやってみました。他のハード（ケーブル等）や接続系統で問題はありません（そもリセットするとすべて動作します）。どうすれば治るのでしょうか？

Answer 1

Gundam123 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

起動時に Surface Dock 経由での外部出力が安定しない状態ということでございますね。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・高速スタートアップの設定を無効化し、ほかのプログラムの影響を軽減しての動作確認。

【 高速スタートアップの無効化 】

手順 1 ：  画面左下にある Coltana ( 検索ボックス ) で 「 コントロールパネル 」 と検索し、表示されたメニューから 「 コントロールパネル 」 をクリックします。

手順 2 ： 画面右上の「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ 」 をクリックします。

※「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 以外の場合には、「 カテゴリ 」 に変更します。

手順 3 ： 「電源オプション」 の下にある 「電源ボタンの動作の変更」 をクリックします。

手順 4 ： 青文字の 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 ： 「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする ( 推奨 ) 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

※ もともと外れているようであれば、そのままで大丈夫です。

手順 6 ： Surface を再起動を行います。

・ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認。

【 常駐ソフトの停止 】

手順 1 : タスク マネージャーを起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

Gundam123 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

他のユーザー様にも役立つよう 大川 の返信を回答としてマークをさせて頂きました。

マークを外すことも可能でございますのでご安心くださいませ。

また、何かございましたら、当コミュニティをご活用下さいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

大川様、

お返事ありがとうございました。

経過と結果を報告したいと思います。

１）高速スタートアップ設定の無効化単体では症状の改善はありませんでした。

２）ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認単体は一定の効果がありましたが、症状が再発しました。

３）１）と２）の両方を行った結果、症状がなくなりました。いまのところ安定しているので、変化があればまたご報告したいと思います。

宜しくお願いします。