surfaceドックからのディスプレイ出力（HDMI）が不安定

Question

以下の記事の症状が私も同様に発生しています。

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「surfaceドックからのディスプレイ出力が不安定 」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface%E3%83%89%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%8B/042fd302-4712-4de4-a064-cfd5648058c8

・SurfacePro6→Surfaceドック→ディスプレイポート→HDMI→液晶ディスプレイという接続をしております。

・Surfaceをドックに接続し、液晶ディスプレイに移すと2~3分後に液晶が点滅を繰り返します。

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なお、記事にある追加情報についての状況は以下です。

1 . Surface の minidisplayport を利用してドックを経由せずにモニターに接続した場合どのような動作となるか

⇒正常に動いています。

2 . ドックの別の minidisplayport に接続した際に動作に変化はみられるか

⇒変化は見られません。同様の事象が発生します。

3 . surfaceドックのファーム更新、上記記事の【 Surface Diagnostic Toolの実行 】【 ディスプレイアダプターの削除・再インストール 】【 Windows Update を最新にする手順 】を実施しましたが変化は見られません。

その他の情報は以下となります。

・BENQとIO/DATAの違うメーカーのディスプレイで試しましたが、同様の事象が発生します。

・surfaceドックに2台接続した場合は、すべての同時に点滅を繰り返します。

　（ディスプレイの認識が一時的に途切れて再認識するような挙動をしているように見受けます。）

・mini displayportからHDMIへの変換には、MicrosoftのMiniDisplayPort HDMI2.0アダプター（EJT-0007）を使用しています。

　HDMIケーブルはモニター付属のケーブルを使用しています。

・イベントビューアーの情報として、以下のエラーが出力されていました。

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　ソース "SurfaceTconHAL" からのイベント ID 65535 の説明が見つかりません。このイベントを発生させるコンポーネントがローカル コンピューターにインストールされていないか、インストールが壊れています。ローカル コンピューターにコンポーネントをインストールするか、コンポーネントを修復してください。

イベントが別のコンピューターから発生している場合、イベントと共に表示情報を保存する必要があります。

イベントには次の情報が含まれています:

SurfaceTconHAL

3DL Upload failed.

必要なメッセージのメッセージ ID が見つかりませんでした。

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上記記事以外の対応策などありますでしょうか。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

Surface用ドライバファームウェアの更新を行いましたが、症状に変化はありませんでした。

SurfaceTconHALのエラーに関しては、以下のUSコミュニティの回答がありました。

データ退避やアプリの再インストール等が必要となるため、すぐには難しいですが、

最終的には、ここに記載のあるUSB recovery driveを使用した初期化を試みるしかないかと考えています。

SurfaceTconHAL error

https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/all/surfacetconhal-error/ac0ef7da-ee88-442b-9b73-8b8ae2b309fc

改めてコメントありがとうございました。

Answer 2

こんにちは。

Surfaceに直接接続して問題がなく動作してDock側のポートを入れ替えて表示すると動作の改善がなく ドックのファームウェア更新なども実行しているとのことなのでDockが故障状態となっている可能性が高いと思います。

念のためにモニターのメーカーに何かダウンロードできるドライバーがないか確認してみる、Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする を実行してみてはいかがでしょうか？

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware

この情報が役立ちますと幸いです。