Surface Pro7 のカメラが認識されません

Question

昨年末にWindows11にアップデートしました。年明けにZOOMを使用する機会があったため、発覚しました。

カメラアプリを起動するとカメラが見つかりませんと表示され、カメラの設定を見ても接続されているカメラはありませんと表示されます。

デバイスマネージャーで確認するとシステムデバイス内に「SurfaceCamera Front」「SurfaceCamera Rear「SurfaceIRCamera Front」は正しく動作していますとなっています。

ほかのデバイスに「ISP Camera Device」がありこちらも正しく動作していますが、ドライバの更新を行うと「Intel AVStremCamera」ドライバインストール時にエラーが発生しました。指定したバッファーに誤った形式のデータが腹案れていますと表示されています。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

お問い合わせの件ですが、以下の手順を参考にしていただければ、解決できるかもしれません。

1.電源をハイパフォーマンスモードに設定する。

2.「設定」→「アップデートとセキュリティ」→「トラブルシューティング」から「ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング」を実行する。

3.UEFIにアクセスしてカメラのスイッチを再度入れる。

Surface UEFI の使用方法 (microsoft.com)

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Cloris| Microsoft Community Support Specialist

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*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

*お客様のお問い合わせ問題はコミュニティメンバーにとっては貴重なデータであるため、回答がお役に立てれば、この返信にマークを付けて投票してください。

Answer 2

デバイスマネージャー - サウンド、ビデオ、ゲームコントローラーに Intel(R) AVstream Carema 2500はありません。

前述したとおりほかのデバイスにあるISP Camera Deviceのドライバを更新しようとした際にエラーとして表辞されるだけです。

そのため、ドライバのバックアウトの項目自体がグレーアウトしているので操作することができません。

Answer 3

Ri_0503 さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

Intel(R) AVstream Carema 2500 ドライバとカメラの互換性はありません。

デバイスマネージャー - サウンド、ビデオ、ゲームコントローラー - Intel(R) AVstream Carema 2500

ダブルクリックし、ドライバをクリックし、ドライバからバックアウトして再起動すると問題が解決かどうかを確認してください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Cloris| Microsoft Community Support Specialist

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*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

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