Surface Book2 のバッテリー１に充電されません。

Question

Surface Book2 のバッテリー１に充電されません。

***Surface / Surface Laptop / Surface Laptop 4 / バッテリーと電源 から移動***

Answer 1

お書きになった状況から見れば、確かに初期不良の可能性が高いです。

お手数ですが、下記のSurface窓口に連絡し、修理や交換についてお問い合わせしてくださいますようお願い申し上げます。

【Surfaceチャットサポート窓口】

Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

②下にある「Microsoftに問い合わせ」をクリック

③「製品の拡張リストを表示する」をクリック

④「ヘルプとサポートを利用する」をクリック

⑤ 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

⑥ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

⑦ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑧ ページ下部「サポートを受ける」

⑨「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑩カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑪ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

Answer 2

早速の返信ありがとうございます。

右下バッテリーアイコンは　バッテリー１　０％　バッテリー２　９８％となっています。

電源アダプターのLEDランプは点灯しています。

バッテリー２は充電されました。

トラブルシューティングも診断ツールキットを使用しやってみました。

バッテリー関連のチェックはバッテリー残量が無いためできない旨のメッセージが表示されました。

USB-Cの充電器は無いので試してありません。

このパソコンは先日新規購入を行い、初期設定がようやく終わったものです。

初期不良と思われますので是非解決策を教えて下さい。

Answer 3

naka551さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surface Book2 のバッテリー１に充電されません」については、

今Surfaceを起動できるでしょうか。

起動できれば右下にあるバッテリー アイコンがどのような状態でしょうか。

電源アダプターのLED ライトがどのような状態でしょうか。

具体的な状況をの説明をよろしくお願いいたします。

また、下記のリンクの手順に従い、トラブルシューティングを試してみましょう。

Surface のバッテリーが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない - Microsoft サポート

また、バッテリーの故障か、それとも充電器の故障かわかりませんので、

もしUSB-Cの充電器があれば、USB-Cのポートに接続し、充電可能かどうかご確認ください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist