surface earbudsが左耳だけ聞こえない

Question

surface earbudsが、右耳は音が聞こえるのですが、左耳は音が聞こえなくなってしまいました。

数日前は使えていましたが、今日使おうと思ったら急に聞こえなくなっていました。

普段、surfaceとandroidスマホに接続して使っていますが、どちらも同じ状況です。

デバイスを削除してもう一度設定したり、出荷時の状態に戻したり、ファームウェアをリセットする方法を試しましたが、なおりません。

他にできることがありましたら、教えてください。

Answer 1

すな_893さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「surface earbudsが左耳だけ聞こえない」については、

earbudsを出荷時の状態に戻しても回復できず、またスマホとPC両方に接続しても同じ状況であれば、

ハードウェアの故障が原因かもしれません。

Surfaceサポートにご連絡くださいますようお願いいたします。

【Surfaceチャットサポート窓口】

問い合わせ先 - Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑤ ページ下部「サポートを受ける」

⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist