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Surface Pro 画面が頻繁に数秒～数十秒間固まる事を繰り返す。

Anonymous
2019-04-20T02:48:46+00:00

お世話になっております。

2018年の秋ごろに購入したSurface Pro（1796）なのですが、当初から特にコンセントを付けない状態で喫茶店等で作業すると、1分間の内10秒位はポインタが固まり、それを繰り返します。コンセントにつけた状態だと比較的動作が軽いので、なるべくコンセントを持ち運んでますが限界があるので今回ご質問しました。

なお、液晶ディスプレイを別途持っているので2画面複製で作業を行うと、液晶ディスプレイ側の方はマウスポインタが固まっておらず、そのまま作業できてしまいます。

すなわち、本体の画面のみに問題があると思われるのですが、何か良い解消方法をご教示いただけないでしょうか。

よろしくお願いします。

Surface | Surface Pro | 電源とバッテリー

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2 件の回答

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  1. Anonymous
    2019-04-22T23:53:39+00:00

    鬼河原様

    ご助言ありがとうございます。試してみます。

    この回答は役に立ちましたか?

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  2. Anonymous
    2019-04-22T10:38:08+00:00

    三橋3R さん、こんにちは。

    Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

    マウスポインターが固まってしまうということでございますね。

    インストールしているプログラムの影響を受けている可能性も考えられますため、

    一度以下の手順を参考にお試しいただけますでしょうか。

    【強制終了】

    ※電源アダプター以外の周辺機器(MicroSDやキーボード等)を外してから、以下の手順をお試しくださいませ。

    手順 1:  電源ボタンを 30 秒間以上長押して Surface の強制終了を行ってください。

    手順 2:  電源ボタンをもう一度押して Surface の電源を入れます。

    こちらを行っていただいた上で、動作確認をしていただきますようお願いいたします。

    【Surface Diagnostic Toolの実行】

    手順:1　下記のURLにアクセスして、デスクトップ上に名前を付けて保存していただく

    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

    手順:2　[Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする]

    をクリックする

    手順:3　利用規約が表示されるので右下の[Accept]をクリック

    手順:4　Surface Diagnostic ToolのTOP画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして[Language]という項目のプルダウンから[日本語]

    をクリックして右上の[×]をクリックして[OK]をクリック

    手順:5　Surface Diagnostic ToolのTOP画面が表示されましたら一度右上の[×]をクリックしてアプリを閉じてください

    手順:6　再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に[test]と入力して[続行]をクリック

    手順:7　表示される手順に従って操作をお願いします。

    手順:8　Surface Diagnostic Toolが完了しましたら再度動作確認をお願いします。

    【Windows Updateを最新にする手順】

    手順1: スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

    手順2:  メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

    手順3:  次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

    手順4:  お使いの端末の状態によって表示が異なります。

    [ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ]などです。

    手順 5:  表示されている説明に従い更新を行います。

    ACアダプターが必要な場合があります。

    【常駐停止操作方法】

    手順1:デスクトップ画面左下の検索窓に「msconfig」と入力して「システム構成」を選択してくださいませ。

    手順2:「サービス」タブを選択する

    手順3:「Microsoftのサービスをすべて隠す」を選択していただきますと、Microsoft製品以外の起動しているプログラムが表示されますので

    手順4:「すべて無効」を選択して症状が発生するかどうかの確認をお願いいたします。

    手順5:発生する→windows update を再度お試しいただき改善がみられないのならsurfaceの初期化をお試しくださいませ。

    手順6:発生しない→ひとつずつMicrosoft以外の使用頻度の高いプログラムを有効にして原因となっているプログラムを探ってください。

    手順7:原因となっているプログラムが確認できた場合にはそちらのプログラムを無効にしてご利用いただく、重要なプログラムの場合には発売元に確認していただき動作を軽くする方法がないかお調べいただきますようお願いします。

    ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

    よろしくお願い致します。

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