サーフェスプロ７で文字を書いた時の不具合についてご指導ください。購入後2日目です。

Question

お世話になります。

サーフェスプロ７で文字を書いた際（タッチペンでも手でも）、書けない箇所がある。

全く書けないわけではなく、ある部分のみ書けないです。ご指導よろしくお願いします。

Answer 1

武彦藤澤 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 7 の一部で文字が書けない状態ということでございますね。

購入したばかりということで、大変ご不便をおかけしております。

画像を拝見したところ、ハードウェア、またはシステムに起因するどちらの問題も考えられます。

ハードウェアの問題か切り分けを行うためにですが、以下の操作をお試しください。

手順 1 : Surface から TypeCover キーボードを取り外します。

手順 2 : Surface を半回転して、画面の上下方向を反転します。

手順 3 : その状態で画像と同じように描画していただき、物理的に同じ場所で症状が出てくるか確認します。

上記操作を行い、同じ場所での現象が確認できた場合には、ハードウェアに起因する物理的な問題と判断できますため、購入店舗または、Surface サポート窓口にご相談をいただけますでしょうか。

上記の方法に該当しない場合には、システムに起因する可能性がございますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。

【 Windows Update の更新 】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、 新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する」にアクセスします

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

※もしくは、画面左下にダウンロードが行われます。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 ディスプレイアダプタードライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ディスプレイアダプター ] をクリックし、一覧から [ Inte(R) HD Graphics　～ ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。