Surfaceの画面がいきなり真っ暗になる

Question

こんにちは。

ちょっと気になることがあり、質問させていただきたいです。

表題の通り、surface使用中に画面が真っ暗になりました。真っ暗なので電源が切れているのかどうかわかりませんが Fnのところは光っているので、電源は落ちていないのかなと思います。こういう場合は強制終了？をした方がいいのでしょうか。その場合はどうすればいいのでしょうか。また、これはもう電源が切れているので、強制終了はできず、ただ普通に電源を入れればいいのでしょうか。2回ほどこの事象が起きたのですが、いろいろやってみたら、またコンピューターが起動し普通に使えるようになりました。ただ、何が問題でこのようなことが起きているのかわからないので、心配です。このコンピューターは2019年の12月に購入し、まだ買い替えなくても大丈夫かと思っていたのですが、今後これが起き続けるのであれば、新しいコンピューターの購入も検討しなければなりません。

長々書いてしまいましたが、お聞きしたいのは・・

1. 次回使用中に突然画面が真っ暗になった場合はどうしたらいいのか
2. これはどういうことが原因で起きるのか

ご存じの方がいらっしゃればお答えいただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

では、更新の履歴で、更新プログラムでほなくドライバーの方を確認してください

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

UEFI - FirmwareのUpdateができたかどうかはわかりませんが、更新プログラムをチェックしたら更新するプログラムなし、となっていたので、できているのかなと思います。信頼性モニターも見てみたのですが、どうやって見たらいいか分かりません…。

Answer 3

Surface Laptop 3 update history - Microsoft Support

（日本語ページは遅れるので、英語ページ）

１/25にUEFI - Firmwareの更新がありましたが、正常に更新できていますか？

ドライバの更新後は、「強制シャットダウン」を実施しておくといいですよ

ブラックアウトした時の状態は、「信頼性モニター」で確認してください

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 4

こんにちは。 

作成された質問内容を基にOpenAI が回答した結果を引用します。

<<引用>>

 こんにちは。

Surfaceの画面が突然真っ暗になる場合、以下の手順を試してみることをお勧めします。

1. 電源ボタンを長押しして、Surfaceを強制的にシャットダウンします。
2. 電源ボタンを再度押して、Surfaceを再起動します。
3. Surfaceが再起動したら、WindowsアップデートやSurfaceファームウェアの更新を確認して、最新の状態にアップデートします。
4. それでも問題が解決しない場合は、Microsoftサポートにお問い合わせください。

この問題が発生する原因は、様々なものが考えられます。

例えば、Windowsのバグ、ドライバーの問題、またはハードウェアの故障などが考えられます。

Microsoftサポートにお問い合わせいただくことで、より詳しい診断が可能になります。

<<引用終わり>>

上記トラブルシューティングを行っても解決できない場合は「どのような事を行ったどういった結果になったか」を憶測は

含めずに起こった結果を具体的に明示してください。

特にエラーメッセージが表示される場合はその内容によって返信内容が変わるのでスクショ等で明示してください。