PCの画面がおかしくなる

Question

一昨日surface pro 6を使用中に突然画面がおかしくなりました。一切の操作を受け付けなくなり、勝手にウィンドウを閉じたり予期しないアプリケーションを開いたりするようになります。再起動する為に設定にマウスカーソルを持っていっても抵抗するようにウィンドウが開いてシャットダウンが出来ません。電源ボタン長押し強制終了して再起動すると暫くはスムーズに動きますが、今日講義の動画を見ている時にまた同じ現象が起きました。このままでもおちおちレポートや論文も作成出来なくて震えています。

PC自体は2019年3月に購入、主に大学での課題用に使っているのみです。

ウイルス等を疑いましたが、このPCで怪しいサイトは閲覧しませんしウイルスバスターをダウンロードしているのでまずその可能性は考えられないと思っています。

Answer 1

梨本 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

操作が行えなくなったり、予期しないアプリケーションが立ち上がってくるということでございますね。

システムに起因する場合や、ゴーストタッチ、またはTypeCoverの影響で症状が発生している場合がございます。

まずは TypeCover キーボードを取り外した状態でも症状が発生するか、ご確認をお願いいたします。

TypeCover キーボードを取り外すことで問題が改善できた場合には、TypeCover キーボードの交換をご検討くださいませ。

 また、TypeCover キーボードを取り外した状態でも、

画面上の同じ場所が何度も押されているようでございましたら、ゴーストタッチの可能性が考えられます。

タッチスクリーン機能を停止して、同様の症状が出てくるかご確認をお願いします。

【 タッチスクリーンドライバーの停止 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ヒューマンインターフェイスデバイス ] をダブルクリックし、一覧から [ HID 準拠タッチスクリーン ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ 無効 ] をクリックします。

手順 4 : [ HID 準拠タッチスクリーン ] の左側に下向きの矢印が表示されましたら [ 無効 ] の状態になっております。

※タッチスクリーン機能を再度有効にするには、「 手順 3 」 の操作にて [ 有効 ] をクリックします。

上記の操作をお試しいただきましても改善がかなわない場合には、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。

【 Windows Update の更新 】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

 ※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、 新規の更新プログラムの検出がないか確認をお願いします。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

・ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認。

【 常駐ソフトの停止 】

手順 1 : タスク マネージャーを起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。 

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。